Tomtop – це оптовий і роздрібний магазин, що спеціалізується на продажу товарів повсякденного використання з можливістю міжнародної доставки.
Компанія бере свій початок з 2004 року, і на сьогоднішній день є перевіреним продавцем Alibaba з безліччю сертифікатів якості.
У цьому огляді ми вивчимо діяльність компанії, розглянемо каталог, ознайомимося з правилами доставки, а також перевіримо юридичну інформацію та відгуки в інтернеті
Tomtop: що це?
Компанія являє собою класичний варіант китайського інтернет-гіпермаркету, де представлено безліч товарів за низькими цінами і доставкою по всьому світу.
Tomtop робить особливий акцент на продажу електроніки і сучасних гаджетів, проте в каталозі компанії можна побачити й інші, не менш популярні категорії, включаючи косметичні засоби і автомобільні аксесуари. Подібних майданчиків в даний час досить багато, і щоб зрозуміти, чому варто зробити вибір саме в бік Tomtop, потрібно виділити сильні сторони цього магазину:
- зручний і зрозумілий каталог;
- оригінальні товари;
- доставка по всьому світу;
- власний мобільний додаток;
- регулярні акції та знижки;
- наявність додаткових корисних опцій.
Що можна купити в Томтоп?
На сайті tomtop.com представлений широкий асортимент різноманітної продукції з багатьох товарних категорій, тому інтернет-гіпермаркет пропонує своїм клієнтам знайти необхідну річ за допомогою багаторівневого каталогу.
Даний каталог розміщується в лівій верхній частині сторінки і оформлений у вигляді меню з категоріями, натиснувши на які користувач переходить безпосередньо до певної товарної позиції. Щоб зрозуміти, що саме можна купити в Tomtop, слід більш детально розглянути весь асортимент інтернет-гіпермаркету.
Україномовної версії сайту нема. Сайт можна переглядати на англійській мові, але тим, хто погано розуміється на англійській, в переліку доступних мов можна вибрати російську, натиснувши на іконку з прапором біля логотипу компанії. Після цього клієнт зможе побачити кнопку «Каталог товарів», і, навівши на неї курсор, будуть доступні до вибору наступні категорії:
- «Телефони та аксесуари» : смартфони від відомих брендів, розумні годинник і фітнес-браслети, бездротові геймпади, а також різні аксесуари (кабелі, деталі, зарядні пристрої, чохли, скла та ін.).
- «Відео і фото аксесуари» : екшн-камери, професійне світло, кільцеві спалаху, софтбокси і фотофон, штативи, моноподи, біноклі, видошукачі, різноманітні аксесуари (лінзи, об’єктиви, ремінці, сумки та ін.).
«Іграшки та хобі» : радіокерований транспорт, духові інструменти, синтезатори і піаніно, барабани, запчастини та додаткові деталі. - «Спорт і захоплення» : товари для велосипеда, кемпінгу і туризму, риболовлі та полювання, атрибутика для подорожей та ігор на пікніку, спортивні товари та електротранспорт.
- «Безпека і смарт девайси» : камери спостереження, системи сигналізації, засоби індивідуального захисту, товари для розумного будинку (замки, камери, лампи, розетки і ін.).
- «Одяг, взуття та прикраси» : жіноча, чоловіча і дитяча одяг, взуття, годинники, сумки, ювелірні вироби, святкові костюми і нижня білизна.
- «Комп’ютери та ноутбуки» : домашні ПК, ноутбуки, офісна оргтехніка, канцелярське приладдя, деталі та комплектуючі, а також аксесуари (сумки, чохли та ін.).
- «Відео та аудіо» : ТВ-приставки, проектори, домашні кінотеатри, навушники і товари для караоке, окуляри віртуальної реальності та інше.
- «Будинок і сад» : побутова техніка для кухні, домашні електроприлади, дитячі речі, зоотовари, текстиль та фурнітура, освітлення та електронні сигарети.
- «Краса і здоров’я» : товари для макіяжу та догляду за волоссям, особиста гігієна, обробка нігтів, бодіарт і іграшки для дорослих.
- «Автотовари» : автомобільна електроніка, запчастини та деталі, товари для тюнінга, а також спеціальний одяг.
- «Інструменти» : вимірювальні прилади (далекоміри, мікроскопи, мультиметри), електроінструменти, професійне обладнання та аксесуари.
Незважаючи на великий вибір категорій і кількість товарних позицій, перейти до потрібного продукту можна досить швидко і зручно, так як кожен з вищеописаних розділів має свої додаткові підрозділи. Натискаючи на конкретний пункт меню, клієнту відкривається сторінка з більш вузьким каталогом, де можна вибрати конкретний товар та ознайомитися з повним списком представленої продукції в інтернет-магазині.
Як знайти потрібний товар у tomtop.com?
Знайти потрібний товар на сайті tomtop.comможна двома способами: через основний каталог і за допомогою пошукового рядка.
З позитивного варто відзначити грамотну побудову меню сайту, завдяки якому користувач зможе покроково знайти необхідну річ.
Натискаючи на загальний каталог, клієнту достатньо вибрати відповідну категорію і вибрати відповідний підрозділ. Після цього сайт автоматично відкриває нову сторінку з усім переліком продукції, що знаходиться в поточному підрозділі.
Що стосується другого способу, то пошуковий рядок підійде для тих, кому необхідно швидко знайти необхідний товар без його пошуку в загальному каталозі. Рядок розміщено в верхній частині сторінки і для початку клієнту достатньо ввести найменування товару, а система сама відобразить всі результати зі схожим заданим значенням вже на окремій сторінці.
Карточка товару
Кожен товар на сайті інтернет-магазину Tomtop має свою картку, де розміщується додаткова інформація про продукт. Тут користувач зможе більш детально ознайомитися з характеристиками продукту, його додатковими параметрами (колір, обсяг, розмір, комплектація і ін.), прочитати відгуки від покупців, побачити загальний рейтинг товару і поділитися ним в соціальних мережах. Також тут є можливість переглянути додаткові фото і додати товар в корзину для подальшого оформлення замовлення.
Як зробити замовлення в Tomtop?
Як і в багатьох подібних онлайн-майданчиках, зробити замовлення на сайті tomtop.com можна тільки за допомогою самостійного пошуку товару і додавання його в кошик.
Користувачеві необхідно перейти в картку товару, вибрати додаткові параметри, ознайомитися з короткою інформацією про доступність доставки і при наявності додати його в кошик.
Далі йде етап оформлення замовлення, де потрібно ввести контактні дані для відправки і зв’язку з покупцем, а також вибрати найбільш підходящий метод оплати.
Після проходження всіх етапів здійснення покупки замовлення буде підтверджено і автоматично відправлений в обробку.
Як пройти реєстрацію на сайті tomtop.com?
Процес реєстрації здійснюється в кілька етапів, і для початку клієнту необхідно натиснути на іконку персони, яка розміщується праворуч від пошукового рядка.
Варто відзначити, що реєстрацію можна почати і в процесі оформлення замовлення, коли система запропонує користувачеві авторизуватися на сайті.
Після натискання на кнопку, система переводить клієнта на окрему сторінку, де необхідно перейти на вкладку “Створити новий обліковий запис». На цій вкладці розміщена невелика форма, в яку потрібно ввести контактні дані.
Спочатку tomtop.com не вимагає вводити інформацію про місце проживання і індекс, тому при першому замовленні її потрібно буде вводити вручну. Для коректного проходження процедури реєстрації покупцеві досить вказати наступні дані:
- актуальна адреса електронної пошти;
- пароль;
- код-капча (для перевірки «Я не робот»).
Відразу після заповнення форми, Tomtop надсилає на вказану пошту лист з кнопкою активації облікового запису, при натисканні на яку користувач повертається на сайт інтернет-гіпермаркету і отримує доступ до входу в особистий кабінет.
Важливо врахувати, що зробити замовлення можуть як зареєстровані користувачі, так і ті, у кого ще немає облікового запису на сайті.
Особистий кабінет
Обліковий запис клієнта надає ряд корисних функцій, які допоможуть покупцеві в процесі шопінгу, а також спростять процедуру покупки або використання купонів.
Особистий кабінет в Tomtop має кілька розділів, де можна редагувати контактні дані, відстежувати поточні і переглядати вже вчинені замовлення, а також повернутися до товарів, які раніше були помічені як «Вибране».
Також в особистому кабінеті клієнт зможе побачити всі доступні бонуси, купони, і вивчити інформацію про партнерську програму Tomtop.
Як оформити замовлення в Tomtop?
Процедура оформлення замовлення починається з пошуку необхідного товару одним з доступних способів, про які писалося вище. Користувач переходить в його картку і вибирає додаткові параметри (при наявності), після чого необхідно натиснути одну з кнопок «Купити зараз» або «Додати в корзину».
Якщо користувач натиснув «Купити зараз», то в такому випадку він може здійснити покупку, будучи незареєстрованим на сайті. Однак слід врахувати, що даний спосіб не передбачає отримання бонусних купонів і накопичення балів.
При натисканні кнопки «Додати в корзину» покупець переходить на наступний етап оформлення замовлення, де необхідно вказати контактні дані для доставки (ПІБ, адреса, номер телефону) і вибрати відповідний метод оплати. Після коректного заповнення форми всі дані зберігаються,
Додаткові можливості
На сайті інтернет-гіпермаркету можна зустріти невелику кількість супутніх опцій і послуг, оскільки весь процес онлайн-шопінгу досить простий і не вимагає яких-небудь додаткових інструментів.
Всі можливості, представлені на сайті tomtop.com, збільшують ступінь залученості до компанії в процесі здійснення покупок. Щоб зрозуміти, що саме пропонує магазин, слід більш детально розглянути кожну таку опцію.
Вибране
Вкрай корисна опція для покупців, що дозволяє зберегти знайдений в каталозі товар, щоб в подальшому повернутися до нього і не шукати його повторно.
Оскільки асортимент продукції в магазині досить великий, то така можливість буде незамінною для онлайн-шопінгу. Для того щоб додати товар в обране, клієнту достатньо натиснути на кнопку у вигляді серця і він автоматично потрапить в однойменну вкладку в особистому кабінеті.
Форум
Окремий розділ сайту, де публікуються свіжі новини про компанію та розміщений тематичний форум, в якому користувачі діляться корисною інформацією про товари з магазину, або ж надають будь-яку допомогу.
Скориставшись форумом, клієнт зможе отримати консультацію або задати питання, а решта учасників зможуть відповісти на нього і поділяться своїм досвідом використання того чи іншого продукту з Tomtop.
Довідковий центр
Невеликий розділ інтернет-магазину, де покупець зможе дізнатися детальну інформацію про роботу сайту і деяких моментах, пов’язаних з покупками і доставкою товарів.
Знайти довідковий центр можна внизу сторінки, у вкладці «Допомога». Тут розміщено кілька блоків з питаннями у вигляді сатиричного меню з переліком загальних розділів. Натискаючи на тему, що цікавить, клієнт автоматично переходить до відповіді.
Підписка на розсилку
Підписка на розсилку новин передбачає відправку листів на вказану адресу електронної пошти, в яких Tomtop інформує користувачів про нововведення на сайті і надходження нових товарів в наявність. Також періодично магазин розсилає повідомлення про персональні акціях, а за здійснення підписки нагороджує учасника невеликим бонусом.
Мобільний додаток
У компанії Tomtop є свій мобільний додаток, функціонал якого повністю відповідає комп’ютерної версії сайту. Користувач також може входити в особистий кабінет, переглядати каталог магазину і здійснювати покупки, відстежуючи в подальшому свої замовлення.
Важливо відзначити, що в мобільному додатку періодично можуть з’являтися додаткові бонуси.
Оплата і доставка в Tomtop
Компанія Tomtop здійснює доставку в багато країн світу, співпрацюючи з декількома міжнародними транспортними компаніями. У більшості випадків доставка безкоштовна, а для уточнення її наявності необхідно перевірити інформацію в картці товару. Що стосується оплати, то магазин приймає виключно онлайн платежі.
Як оплатити замовлення в Tomtop?
В даний час оплатити замовлення за допомогою таких дій:
- банківськими картами (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover);
- через сервіс PayPal .
Способи доставки товару
На даний момент отримати товар з інтернет-магазину Томтоп можна транспортними компаніями EMS, DHL, UPS і Unipost, в залежності від місцезнаходження складу, де знаходиться куплений товар.
Способи повернення товару
Повернути товар можна протягом 14 днів з моменту його отримання, за умови, що куплений продукт не відноситься до списку не підлягають до повернення товарів. Наприклад, покупець не зможе повернути програмне забезпечення або засоби індивідуального захисту.
З повним переліком такої продукції можна ознайомитися в однойменній вкладці на сайті.
Якщо посилка була пошкоджена кур’єрською службою, то тоді клієнт повинен звернутися до менеджерів Tomtop і пояснити ситуацію, приклавши фото з доказами. Якщо відповідь компанії буде позитивна, то магазин зобов’язується повністю компенсувати витрачені кошти.
Бонуси Томтоп
На сайті інтернет-гіпермаркету Tomtop можна побачити безліч різних акцій і бонусних заходів, що дозволяють заощадити частину особистих коштів в процесі шопінгу. Практично на будь-який товар в магазині діє якесь бонусне пропозицію – будь то тематична розпродаж, або ж знижка від продавця. Щоб зрозуміти, як саме можна заощадити в Tomtop, слід детально вивчити всі бонуси.
Акції та розпродажі
Компанія часто проводить тематичні акції та розпродажі, пропонуючи своїм покупцям різноманітні знижки на окрему продукцію. Інформацію про проведення таких заходів можна побачити в листах розсилки, або ж у вигляді банерів на головній сторінці сайту. В даний час Tomtop проводить розпродаж, надаючи можливість заощадити до -70% від повної вартості певних товарів.
Швидкі угоди
Окремий розділ в меню сайту, де регулярно оновлюється список товарів, які беруть участь в щоденних знижки. Під кожним продуктом розміщений спеціальний таймер, по закінченню якого клієнт зможе придбати товар за зниженою ціною.
Купони
На сайті регулярно оновлюється список промокодів і купонів зі знижками на певні категорії товарів.
Отримай безкоштовно
Бонусна програма від Tomtop, що дозволяє безкоштовно отримати певний товар при виконанні деяких умов. Користувачеві потрібно поділитися бажаної продукцією з друзями, і якщо вони зареєструються і оформлять замовлення,
Tomtop обіцяє безкоштовно відправити одну з обраних речей. З усім списком бере участь продукції можна ознайомитися в однойменній вкладці.
Купони і промокоди
Спеціальні коди, завдяки яким можна отримати знижку на певну групу товарів. Такі промокоди відправляються через розсилку новин або з’являються у вигляді активних банерів в процесі навігації по сайту. Використовувати такий код можна в момент оформлення замовлення, а перевірити наявність купонів можна в особистому кабінеті.
Бонусні бали
Tomtop дає можливість отримати бонусні бали, виконуючи деякі дії на сайті. Дані бонуси можна використовувати як платіжний засіб, а оплатити ними можна до 15% від повної вартості обраного товару. На даний момент поточний курс балів становить 100: 1 по відношенню до долара.
Спільна покупка
Окрема вкладка на сайті, де розміщені деякі товари зі знижкою, яку можна отримати за умови групової покупки. Суть акції полягає в наборі певної кількості покупців, охочих придбати акційну продукцію. Якщо умова буде виконана – Tomtop продасть товари з обіцяної знижкою, а в іншому випадку кошти надійдуть назад на рахунок.
Партнерська програма
Компанія пропонує всім бажаючим взяти участь в партнерській програмі, співпрацюючи з багатьма CPA-мережами .
Також Tomtop здійснює партнерство на платформах CityAds і Admitad , де можна отримати 6% від оплаченого замовлення на сайті або в мобільному додатку. Також у компанії є дропшіппінг-система і можливість оптових закупівель, а з усім списком доступних пропозицій можна ознайомитися у вкладці «Партнерська програма».
Відгуки про Tomtop
В російськомовному та україномовному сегментах інтернета можна побачити невелику кількість відгуків, які датуються 2011-2017 роками, тому робити якісь висновки ґрунтуючись на даних коментарях не має сенсу. Проте, на закордонній платформі TrustPilot ми побачили свіжі та актуальні публікації від багатьох користувачів щодо роботи Tomtop.
В цілому, більшість відгуків позитивні – користувачі відзначають низькі ціни, постійні акції, що відслідковують трек-номера і широкий асортимент товарів.
Але не обійшлося і без негативних коментарів, де деякі клієнти відзначають загублені посилки і прибуття товарів в непридатному стані.
Однак варто зауважити, що на всі такі публікації оперативно реагують менеджери Tomtop, пропонуючи свою допомогу у вирішенні питання. Середня оцінка магазину на TrustPilot становить 3.8 бала з 5.
Контролюючі органи
На сайті відсутні будь-які реквізити за якими можна перевірити юридичну інформацію про компанію. Проте ми з’ясували, що торговельна діяльність ведеться від імені SHENZHEN TOMTOP TECHNOLOGY CO., LTD., А торгова марка Tomtop була зареєстрована в 2004 році. Контролюючим органом виступає CIETAC, і центральний офіс знаходиться за адресою: 207 Regent Street W1B 3HH London UK.
Угода користувача tomtop.com
Угоду розміщено на вкладці «Терміни та умови», в якому описуються деякі моменти взаємодії з інтернет-магазином і компанією в цілому. Тут можна ознайомитися з умовами користування сайтом, з правами і обов’язками обох сторін, обмеженнями відповідальності, а також з можливими порушеннями.
З важливого варто відзначити пункт 2.4, де вказано, що компанія має право без попереднього повідомлення вносити зміни в надані послуги. Таким чином, користувачеві слід більш уважно стежити за змінами і звертатися в службу підтримки для уточнення інформації.
Також на сайті є політика конфіденційності Tomtop, де можна ознайомитися з правилами збору, зберігання, обробки і передачі персональних даних користувача. За заявою компанії, такі дані збираються для досліджень, спілкування з клієнтами і поширення рекламних матеріалів.
Служба підтримки
Звернутися до Томтоп можна наступним чином:
- по електронній пошті: wholesale@tomtop.com;
- онлайн-чат;
- мessenger;
- форум Tomtop.
Tomtop: висновки
В інтернет-гіпермаркеті Tomtop можна знайти що завгодно: від одягу до топових смартфонів, іграшок для кішок і комп’ютерних аксесуарів – все проглядається одним клацанням миші завдяки грамотному каталогу. Компанія має кілька складів по всьому світу, тому користувач зможе вибрати найбільш швидкий спосіб доставки. Tomtop продає тільки оригінальні товари, пропонуючи своїм клієнтам виключно якісну продукцію і висококласний сервіс.
Для зручності користувачів у компанії є мобільний додаток і кілька додаткових опцій. Наявність гарантії і позитивні відгуки в мережі зміцнюють імідж компанії, а довгий досвід роботи на ринку яскраво демонструє якість сервісу. Якщо ви коли-небудь купували в Tomtop, то напишіть нам про це нижче, в графі «Коментарі».
