Державна установа “Урядовий контактний центр” створена з метою забезпечення оперативного реагування органів виконавчої влади на звернення громадян, підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності, органів місцевого самоврядування та їх взаємодії під час розгляду таких звернень.
Досвідчені фахівці Центру цілодобово, 7 днів на тиждень, без святкових днів і вихідних приймають звернення на урядову “гарячу лінію”, консультують громадян за допомогою сервісу онлайн-консультування у чатах на вебсайті Урядового контактного центру, а також вебсайтах МЗС, Міндовкілля, Мінсоцполітики, Мінцифри, державної програми “Доступні кредити 5-7-9%”, громадської організації Фонд “Відкрита політика” (платформа «Доступна освіта») із зазначених та інших питань.
Крім того, консультантами служби підтримки Дія надається інформаційна допомога щодо користування Єдиним державним вебпорталом електронних послуг (Портал Дія) і мобільним додатком Порталу Дія.
Оперативно перепрофільовано деякі “гарячі лінії”», які діяли на базі Центру, та забезпечено їх роботу в безперервному режимі.
Функціонують такі лінії:
1545 – урядова “гаряча лінія
Працює цілодобово. Дзвінки з мережі фіксованого зв’язку
Укртелекому, телефонів мобільних операторів Київстар, Vodafone Україна, Лайфселл для заявників безкоштовні.+38 (044) 284-19-15 – урядова “гаряча лінія” для дзвінків із-за кордону
Працює цілодобово. Для громадян України, які перебувають за кордоном. Оплата за тарифами відповідного оператора зв’язку
1539 –“гаряча лінія” з питань соціального захисту населення під час воєнного стану;
1547 –“гаряча лінія” протидії торгівлі людьми та домашньому насильству;
0 800 503 486 – лінія довіри РНБО з питань контрабанди та корупції на митниці.
Звернутися на урядову лінію 1545 можна з таких питань:
- проблеми з водопостачанням, водовідведенням, опаленням;
- пошкодження інфраструктури: газогонів, залізниці, комунальної інфраструктури;
- евакуація та повернення громадян, які були змушені виїхати за кордон через вторгнення РФ в Україну;
- потреби у продуктах харчування та товарах першої необхідності, питання продажу товарів за підвищеними цінами;
- потреби у ліках;
- потреби у пальному;
- питання соціальних виплат, отримання пенсій;
- проблемні питання з головами громад та іншими представниками місцевого самоврядування.
Як подати електронне звернення до органу виконавчої влади
Крок 1
Увійдіть або зареєструйтеся в Особистому кабінеті Урядової “гарячої лінії”
Зареєструватися в Особистому кабінеті Урядової “гарячої лінії” можна за адресою: https://ukc.gov.ua/portal/signup/
Крок 2
Стисло і чітко сформулюйте суть звернення до органу виконавчої влади
Крок 3
Звернення буде прийнято в роботу. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення в особистому кабінеті
Крок 4
Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в вашому Особистому кабінеті на сайті “Урядового контактного центру”.
Правила подання звернень
Перелік “гарячих ліній” по областям
