Укртелеком. Особистий кабінет

Укртелеком. Особистий кабінет

Особистий кабінет «Мій Укртелеком» — це автоматизований сервіс управління послугами, які надає компанія «Укртелеком». У свою чергу, комунікаційне підприємство надає послуги міської телефонії, інтерактивного ТВ і інтернету по території всієї Україні.

Щоб завести персональний особистий кабінет, потрібно бути клієнтом компанії. Укртелеком особистий кабінет доступний тільки тим користувачам, які щомісяця отримують платіжні квитанції на телефон/інтернет з логотипом компанії, рахунком для оплати.

Вхід в Особистий кабінет «Мій Укртелеком»

Існує два способи авторизації в особистому кабінеті Укртелеком. Перший – зі старої версії сайту my.ukrtelecom.ua. У лівій частині сторінки треба знайти поле «Авторизація», і вказати в ньому логін і пароль від системи, після чого натиснути опцію «Вхід».

Якщо власник Особистого кабінету «Мій Укртелеком» не пам’ятає пароль, то вказує логін і натискає посилання “Забули пароль”? Дотримуючись інструкцій системи, можна зробити його відновлення.

Другий спосіб авторизації – на сайті new.ukrtelecom.ua. На головній сторінці сайту вибрати вкладку “Для приватних осіб”, далі в лівому частині екрана знайти віджет “Мій Укртелеком”. З’явиться спливаюче вікно, куди слід вказати логін від особистого кабінету, пароль, натиснути кнопку «Вхід».

Укртелеком. Особистий кабінет

Реєстрація в Особистому кабінеті «Мій Укртелеком»

Процедури реєстрації особистого кабінету як такої не передбачається.

Учасниками системи «Мій Укртелеком» можуть стати лише абоненти, які користуються послугами компанії. Всі вони мають можливість авторизуватися в особистому кабінеті. Логін і пароль від особистого кабінету надається в Договорі з провайдером. Для авторизації в особистому кабінеті не потрібен особовий рахунок, вказаний в паперовій квитанції.

Підключення  послуги Укртелекома

Подати заявку на підключення цікавлячої послуги Укртелекома можна на головній сторінці веб-ресурсу new.ukrtelecom.ua.

Також необхідно вказати місто, адреса підключення, ім’я заявника, контактний номер телефону та адресу електронної пошти. Після відправки онлайн заявки, фахівець компанії зв’яжеться з заявником, і погодить зручний час для підключення. В день підключення в будинок заявника приходить майстер з договором, який необхідно підписати.

Ставши абонентом Укртелекому, можна відразу пройти авторизацію в особистому кабінеті. Як зазначалося раніше, це можна зробити за логіном і паролем, прописаним в договорі.

Функціональні можливості онлайн кабінету «Мій Укртелеком»

В особистому кабінеті “Мій Укртелеком” користувач може в ручному режимі керувати своїми послугами, рахунками, тарифами.

Можливості, що надає особистий кабінет:

  • Управління аккаунтом – редагування персональних даних;
  • Оформлення виписок і деталізації витрат;
  • Зміна тарифного плану на більш вигідний;
  • Подача заявки на підключення нової послуги компанії;
  • Оплата послуг;
  • Комунікація з фахівцем компанії за допомогою форми зворотного зв’язку;
  • Подача заявки на виклик майстра додому;
  • Участь у розіграшах, акціях;
  • Отримання повідомлень від компанії щодо технічних робіт за адресою підключення;
  • Діагностика послуг.

Оплата рахунку, якщо немає доступу до особистого кабінету «Мій Укртелеком»

Зручний спосіб оплату рахунку Укртелеком – на сайті new.ukrtelecom.ua.

На головній сторінці онлайн ресурсу є поле «Сплатити рахунок». У спеціальних полях досить вказати номер телефону, номер особового рахунку з 16 цифр (він надрукований на квитанції). Далі можна вибрати формат оплати – поточний рахунок або рахунок на довільну суму.

Способи оплати через сайт:

  • На сайті платіжної системи portmone.com;
  • В інтернет-банкінгу Приват24;
  • Через ФК ” Герц»;
  • Через платіжний онлайн сервіс «pay hub»;
  • Через систему платежів EasyPay;
  • Через IBOX bank.

Якщо немає доступу до гаджету з інтернет-з’єднанням, оплату можна здійснити в установах, які є фінансовими партнерами Укртелекому.

До них відносяться:

  • Ощадбанк;
  • ПриватБанк;
  • Укрпошта;
  • PINbank;
  • ПУМБ;
  • Комінвестбанк;
  • Полтава-Банк;
  • МетаБанк;
  • Полікомбанк;
  • IBOX BANK.

Для виконання оплати на касі установи знадобиться наявність при собі роздрукованій квитанції, яка приходить щомісяця поштою. Операція виконується на касі із зазначенням реквізитів платіжки (особового рахунку, суми до оплати). Касир зобов’язаний видати чек після проведення розрахунково-касової операції. Чек рекомендується зберегти.

Сплатити Укртелеком без комісії за номером телефону за допомогою сервісу Портмоне

Сплатити Укртелеком без комісії за номером телефону можна в кілька кліків за допомогою сервісу Портмоне.

Для цього знадобиться банківська картка Mastercard, Visa або НПС ПРОСТІР з позитивним балансом грошових коштів, а також хвилину вільного часу.

Як оплатити рахунок Укртелеком карткою?

Насамперед слід зазначити, що карта, за допомогою якої ви збираєтеся здійснити платіж, повинна бути доступною для проведення оплат через інтернет. Подібну інформацію можна дізнатися, зв’язавшись з інформаційною підтримкою вашої фінансової установи, контакти якого вказані на зворотному боці картки.

Якщо ніяких обмежень на проведення платежів в інтернеті немає, ви можете оплатити рахунок Укртелеком.

Для цього потрібно:

  • Ввести номер телефону, баланс якого ви бажаєте поповнити;
  • Вказати параметри карти (CVV2 / CVC2 код, термін дії і номер з 16 цифр).

Поповнити Укртелеком за номером телефону досить просто, адже все, що вам потрібно знати – це номер телефону. Якщо ви не пам’ятаєте його – зверніть увагу на поле» тел ” в паперовій квитанції або зв’яжіться з підтримкою постачальника послуг.

Автоматичне поповнення Укртелеком

Зареєстрованим в системі Портмоне абонентам компанії Укртелеком оплата доступна з функцією «Автоплатіж». Щоб активувати її, необхідно:

  • Увійти в особистий кабінет;
  • Переконатися, що в розділі “Шаблони” збережено шаблон Укртелеком, що дозволяє оплатити телефон онлайн;
  • Якщо шаблон не налаштований – створити його, натиснувши на кнопку «Додати рахунок»;
  • Перейти в розділ «Автоматична оплата»;
  • У списку шаблонів вибрати Укртелеком;
  • Вибрати тип платежу (за розкладом або щомісячний);
  • Задати необхідні параметри (суму платежу, дату початку автоматичної оплати, дату кінця).

Зберігши автоматичне поповнення балансу, вам вже не доведеться витрачати свій час на здійснення даного платежу.
Зазначимо, що оплата Укртелеком через автоплатеж також здійснюється без комісії.

Як створити шаблон?

Шаблони швидких оплат – один із стимулів зареєструватися на сайті portmone.com. З їх допомогою можна проводити оплати в кілька кліків. Так, щоб налаштувати шаблон поповнення балансу за номером телефону, потрібно:

  • Виконати вхід в особистий кабінет;
  • У розділі “Шаблони” перейти до функції “Додати рахунок”;
  • Вибрати категорію «Телефонія» і необхідний регіон;
  • У переліку постачальників послуг відзначити Укртелеком (за номером телефону);
  • Ввести номер телефону і коментар до шаблону;
  • Зберегти шаблон.

За замовчуванням система Портмоне буде самостійно сповіщати вас про надходження нових рахунків за стаціонарну телефонію за допомогою електронних листів. Змінити спосіб оповіщення або відключити цю функцію можна в розділі “Особисті дані”.

Крім стаціонарного телефону, за допомогою Портмоне можна перевести гроші на будь-яку карту, погасити кредит, оплатити комунальні послуги і навіть оформити поліс страхування.

Як оплатити Укртелеком банківською картою через iPay.ua?

Багато клієнтів сплачують послуги Укртелеком банківською картою. Як це зробити через веб-сервіс iPay.ua?

  1. Перейдіть по посиланню: https://www.ipay.ua/ua/bills/oplata-ukrtelekom-online
  2. Введіть номер телефону, який слід поповнити, у вказаному форматі.
  3. Визначіть суму, яку плануєте ввести на рахунок.
  4. Вкажіть реквізити банківської карти (номер, CVV-код, термін дії карти).
  5. Обов’язково перевірте введену інформацію.
  6. Проведіть платіж.

Кошти поступають на рахунок впродовж декількох хвилин при правильному заповненні даних банківської карти.

Як замовити кредитний період Укртелеком

Якщо ви не встигли поповнити рахунок Інтернету Укртелеком, підключіть послугу “Кредитний період”. Після активації послуги ви зможете користуватися інтернетом протягом 7 днів.

Укртелеком. Особистий кабінет

Як замовити кредитний період Укртелеком

  1. З комп’ютера, ноутбука, підключеного до мережі Укртелеком перейдіть на сайт cc.ukrtele.com.
  2. На екрані буде попередження про те, що доступ до мережі заблокований, натисніть “Детальніше”.
  3. Виберіть”Замовити кредитний період”.
  4. Замовіть кредитний період Укртелеком

Послуга буде активована протягом 15 хвилин. Якщо інтернет не з’явився, перевантажіть роутер або модем.

Якщо ви вже замовляли “Кредитний ліміт” протягом місяця і термін закінчився, Вам запропонують поповнити рахунок.

Умови послуги “Кредитний період”:

  • послуга безкоштовна, діє протягом 7 днів після активації;
  • за цей час потрібно поповнити рахунок, інакше після 7 днів інтернет відключать;
  • замовити кредитний період можна тільки 1 раз на місяць.

Детальну інформацію про стан рахунку, тарифи, розмір щомісячного платежу можна дізнатися на гарячій лінії Укртелеком 0-800-506-800

Як відключити інтернет Укртелеком

Щоб відмовитися від інтернету Укртелеком необхідно написати заяву про розірвання договору в найближчому відділенні провайдера.

Користувачі Укртелеком часто скаржаться на швидкість інтернету або його відсутність протягом довгого часу. У деяких випадках фахівці компанії обіцяють усунути проблеми за місяць. Природно, не всі готові чекати стільки часу. Як варіант, відключити Укртелеком і перейти на іншого провайдера.

Для того, щоб відмовитися від інтернету Укртелеком, необхідно подати письмову заяву в Центрі обслуговування абонентів. Припинити надання послуг повинні протягом 7 днів.

Якщо ви купували у компанії акційне обладнання (модем, роутер) і підписували додаткову угоду, тоді необхідно сплатити штраф, щоб достроково відмовитися від послуг провайдера.

Також Укртелеком може в односторонньому порядку розірвати договір, у разі, якщо абонент порушує умови, наприклад, не оплачує послуги. Але в даному випадку з Вас зажадають оплатити абонплату.

Оцініть статтю
Додати коментар

  1. Андрій

    Як відключити інтерактивне тв ?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Підтримка підключених абонентів і відключення послуг Укртелеком: ☎ (0800) 506-800, ⚒ режим роботи: 24/7.
      Докладніше: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
      1. Владимир

        Подключил ради интереса за гривну 7 дней телевидения. Сразу предупредив звонившего менеджера что кроме пробы меня пакет не интересует. Два дня по часу посмотрел какие каналы в пакете. Больше не смотрел и не смотрю. Но присылают счета. В последнем уже больше 400 гривен. А отключить не могу. В вайбере писал менеджеру. Звонил на телефон указанный в квитанциях они переключают на другой в котром ничего не слышно. Просил по первому отключить или передать чтоб отключили. Но квитанции приходят и как они считают долг растёт. Тероризируют телефонным роботом. Обещают прислать коллекторовv. Я пенсионер 67 лет, десяток болячек. Жена 67лет после инсульта инвалид, гипертония диабет. Интернет не заплатишь, дня лишнего не дадут. А тут просто какое то мошенничество с вымагательством. Если б не короновирус я бы подал на них в суд.

        Відповіcти
        1. admin автор

          Виходячи з Вашої IP адреси, Ви знаходитесь у Полтавській області. Спробуйте подзвонити в підтримку підключених абонентів і відключення послуг: (0800) 506-800, режим роботи: 24/7. Центр обслуговування клієнтів у м. Полтава знаходиться за адресою: м. Полтава, вул. В’ячеслава Чорновола, 7-Б.

          Якщо Ви знаходитесь в іншій місцевості, то повний перелік адрес Центрів обслуговування клієнтів Укртелекому і перелік телефонів є в публікації нашого сайту за посиланням: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

          Відповіcти
    2. Василь

      Підтримую!!! Відключитись неможливо без особистого візиту. Нароховують навіть не надаючи послуги. Будьте обережні!!! Не користуйтесь послугою та повідомте рідним про небезпеку!!”

      Відповіcти
  2. Петровька людмилаМиколаївна

    Сайт працює жахливо. Неможливо зареєструватися в особистому кабінеті.В онлайн подивитися всі розрахунки і сплати нема можливості. На гарячій лsнії також нічого неможливо вияснити.
    Поясніть як я можу самостійно зайти і по особистому рахунку вияснити оплати і нарахування( включаючи посекундні дзвінки закордон) за минулі місяці поточного рок???.Мені просто видається загальна сума. А розшифровку я побачити не можу.УКРТЕЛЕКОМ ПРАЦЮЄ З КЛІЄТАМИ ОНЛАЙН ПРОСТО ЖАХЛИВО!!!!

    Відповіcти
  3. Максим

    Укртелеком 1 января 2021 Почему сайт не роботает my.ukrtelecom.ua/?
    как зайти на свой личний кабинет?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Довідка для фізичних осіб: 0 800 506 800
      або через особисті повідомлення офіційної сторінки «Укртелеком» у Facebook: facebook.com/Ukrtelecom

      Відповіcти
  4. Неля

    Як відключити стаціонарний телефон?

    Відповіcти
    1. Експерт

      Не полінуйтеся, будь ласка, і з’їздіть до найближчого відділення “Укртелеком”, напишіть власноруч заяву, Зареєструйте заяву (повинні поставити дату і вхідний номер). Вам повинні зробити ксерокопію заяви.

      Відповіcти
  5. Лилия Михайловна

    Как отключить услугу укртелеком, если стоит старый дисковый телефон?

    Відповіcти
    1. Эксперт

      Наберите общий номер 0 800 506 800. А потом надо просто ждать пока робот устанет говорить. Для этого ему (роботу) надо в два круга прогнать все пункты меню. Это займет около 5 минут. После этого происходит соединение с оператором.

      Відповіcти
  6. Ніна Олександрівна

    Як мені замовити послугу Інтернет Укртелеком?

    Відповіcти
    1. Експерт

      Ви можете замовити послугу:
      1. Зателефонувавши за номером Контакт-центр 0 (800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044) 246 68 00 (згідно з тарифами вашого оператора)

      2. Відвідавши найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті

      3. Заповнити заявку на сайті http://www.ukrtelecom.ua

      Відповіcти
  7. Іван

    Що таке послуга Інтерактивне TV? Які у нього переваги?

    Відповіcти
  8. Експерт

    Інтерактивне TV – послуга, що дозволяє вам переглядати улюблені канали телебачення через Інтернет. Ви можете користуватися послугою на будь-якому телевізорі з ТВ-приставкою, на SMART-TV, або на мобільному пристрої (планшеті, смартфоні).

    Послуга Інтерактивне TV – це:
    – більше 120 найпопулярніших українських і світових каналів на будь-який смак, включаючи канали в HD-якості, необмежений доступ до кінозалів і 10000 фільмів;
    – зручні сервіси для комфортного користування телевізором-TV-пауза, TV-архів, Батьківський контроль, Вибране, телепрограма, субтитри і Вибір мови озвучення;
    – канали та фільми, відсортовані за рубриками;
    – 1 пульт для управління приставкою і телевізором.

    Відповіcти
  9. Анатолий

    У меня не работает интернет. С чем это связано?

    Відповіcти
    1. Експерт

      Если услуга предоставляется по телефонной линии, проверьте, работает ли телефон. Если работает, выполните следующий шаг. Если нет, позвоните в Контакт-центр по номеру 0(800) 506 800, (044)246 68 00;
      Предоставление услуги может быть ограничено в связи с задолженностью. Проверить статус услуги можно, позвонив в Контакт-центр по номеру 0(800) 506 800, (044)246 68 00;
      Причиной могут быть перепады напряжения. Отключите модем от питания, на 3-5 минут включите, и проверьте, восстановилась услуга. Если нет, перейдите к следующему шагу.

      Причиной сложностей могут быть настройки Вашего оборудования. Проверьте, верно ли прописаны настройки на вашем роутере. Для этого перейдите по ссылке.

      Если услуга предоставляется по телефонной линии, возможно не плотное соединение между розеткой и сплиттером, между сплиттером и роутером. Отсоедините сплиттер от телефонной розетки и от роутера. Подключите роутер непосредственно к телефонной розетке. Проверьте, появился ли доступ к интернет при таком варианте подключения. Если доступ к Интернету восстановился, рекомендуем Вам заменить сплиттер. Если доступ к Интернет не восстановился, рекомендуем позвонить в Контакт-центр по номеру 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

      Если Вы предприняли все шаги, указанные выше, и со стороны компании нет ограничений в предоставлении услуги, рекомендуем вызвать мастера.

      Відповіcти
  10. Ольга

    Як мені поповнити рахунок за інтернет укртелекому онлайн? Чи сплачуватиму я комісію?

    Відповіcти
    1. Експерт

      Ви можете здійснити оплату на сайті Укртелеком. Заходьте за посиланням: ukrtelecom.ua/payment/#pay-bill
      Вам достатньо ввести номер телефону у форматі +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ, або номер особового рахунку у форматі 16 цифр (ХХХХХХХХХХХХХХХХ).

      У разі оплати через форму на сайті комісія не стягується. Кошти зараховуються протягом доби.

      Відповіcти
  11. Юля

    Колись це був найкращий оператор послуг зв’язку України, а тепер це монополіст, який втратив обличчя. Цій компанії не допоможе вже ні що, тому що довіра втрачається один раз і назавжди.

    Відповіcти
  12. Євген

    Зробіть свою послугу як у нормальних сучасних провайдерів: оплата наперед за місяць і за телефонію і за інтернет. Не оплатив до першого числа – відключити!

    І ніякої плати за відключену неіснуючу послугу, як зараз!

    Захоче людина користуватися далі – оплатить. Не захоче – нефіг гроші з неї дерти!

    Якщо занадто довго не користується і не платить – нехай платить за новою за підключення, це вже проблеми цього абонента.

    Але нараховувати гроші, коли людина не користується і не платить – маразм цілковитий. Як і те, що для відключення послуг людина повинна особисто бути з купою документів! Особливо за часів коронавірусу! Ризикувати життям і здоров’ям, щоб відв’язатися від послуг Укртелекому! Коли все простіше пареної ріпи: не платять вам – відразу ж відключайте і грошей не нараховуйте!

    Відповіcти
  13. Олег Петрович

    Один кошмар, а не компанія Укртелеком. У нас два дні вже не працює Інтернет і додзвонитися операторам не можливо. А оплату вимагатимуть як за повний місяць. Люди не підключайтеся. Раджу – як користувач.

    Відповіcти
  14. Генріх Гладуш

    Не працює інтернет майже дві неділі, телефон місцевого укр телекому не відповідає, оператори завжди зайняті.
    Допоможіть наладити інтернет. За що я оплачую справно щомісячно Укр телекому

    Відповіcти
    1. admin автор

      Щоби швидко додзвонитися живому оператору ПАТ “Укртелеком” необхідно набрати правильний номер і правильні цифри дозвону після з’єднання з оператором. Всі подробиці про те, як зателефонувати оператору Укртелеком в статті: https://lichnyykabinet.top/yak-zatelefonuvaty-operatoru-ukrtelekom/
      Або зверніться безпосередньо в найближчий Центр обслуговування клієнтів. Їх адреси надано у статті: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
  15. Сергй

    Как их заставить быстрее отремонтировать линию укртелекома? у нас кабель вырезали, а эти сиси мнут уже неделю.

    Відповіcти
    1. admin автор

      Есть несколько способов повлиять на сроки выполнения работ.

      К сожалению, договоры с Укртелекомом прописаны таким образом, что не конкретизируют сроки выполнения им ремонтных работ. Впрочем, если ремонтные работы затягиваются, можно попробовать ускорить ситуацию.

      На круглосуточной горячей линии Держпродспоживслужби рекомендуют написать официальное письмо на имя руководителя отделения, попросить указать причины затягивания с ремонтом и точную дату, когда его выполнят. В случае, если ремонт не выполнят в установленные сроки, можно обратиться с копией письма в службу в защите прав потребителей.

      Также есть телефон горячей правительственной линии – 15-45, где можно оставить жалобу.

      Відповіcти
  16. Лена

    Посоветуйте, как отказаться от услуг Укртелекома? Так, чтобы не доставали потом.

    Відповіcти
    1. admin автор

      Для того, чтобы гарантированно отказаться от услуг, советую поехать с паспортом и идентификационным номером в ближайший центр обслуживания граждан.
      В центре нужно будет написать два экземпляра заявления на отказ от услуг. Одно заявление оставьтет там, на другом пусть вам поставят входящий номер, дату, подпись и печать.
      Иначе, если вы этого не сделаете, есть все шансы через 1-1,5 года получить письмо из фирмы, куда передадут ваш долг. Даже если все это время вам не предоставляли услуг связи, вы устно от них отказались, оплату вам все равно будут начислять за все это время. И будут угрожать судом и уплатой судебного сбора. Конечно, можно попытаться оспорить это в судебном порядке, но на это уйдет куча нервов и времени.
      Поэтому сделайте все правильно, чтобы потом не было проблем.

      Відповіcти
  17. Юрій

    Як відключити інтернет Укртелеком?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Щоб відмовитися від інтернету Укртелеком необхідно написати заяву про розірвання договору в найближчому відділенні провайдера.

      Користувачі Укртелеком часто скаржаться на швидкість інтернету або його відсутність протягом довгого часу. У деяких випадках фахівці компанії обіцяють усунути проблеми за місяць. Природно, не всі готові чекати стільки часу. Як варіант, відключити Укртелеком і перейти на іншого провайдера.

      Для того, щоб відмовитися від інтернету Укртелеком, необхідно подати письмову заяву в Центрі обслуговування абонентів. Припинити надання послуг повинні протягом 7 днів.

      Якщо Ви купували у компанії акційна обладнання (модем, роутер) і підписували додаткову угоду, тоді необхідно сплатити штраф, щоб достроково відмовитися від послуг провайдера.

      Також Укртелеком може в односторонньому порядку розірвати договір, в разі, якщо абонент порушує умови, наприклад, не оплачує послуги. Але в даному випадку з Вас зажадають сплатити абонплату.

      Більш детальну інформацію можна отримати за номером гарячої лінії 0-800-506-800

      Відповіcти
  18. Віра Павлівна

    Як домогтися перерахунку від Укртелекому за ненадані послуги?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Рекомендую звернутися до юриста за допомогою правильно сформулювати претензії і оформити заяву. Далі заяву в двох примірниках треба подати в обласний філіал ПАТ «Укртелеком» з вимогою здійснити перерахунок плати за послуги через ненадання їх в повному обсязі. ПАТ «Укртелеком» в таких ситуаціях зазвичай проводить перерахунок оплати, не доводячи справу до суда.

      Відповіcти
  19. Олег

    Куди дзвонити, якщо не працює інтернет Укртелеком?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Якщо не працює Інтернет, то зателефонувати в компанію можна з стільникового телефону. Дзвінки з будь-якого мобільного оператора України в Укртелеком безкоштовні. Для зв’язку виконайте наступне:

      – наберіть номер у вигляді послідовності цифр: 0 800 506 800;
      – система попросить вибрати мову (українська або російська), натискаєте відповідну кнопку (зазвичай один або два);
      – автовідповідач запропонує ввести номер стаціонарного телефону цього оператора, можете його вести або пропустити пункт (в останньому випадку досить почекати деякий час);
      – коли робіт почне перераховувати пункти меню, натисніть будь-яку цифру, почекайте пару секунд, тисніть 0;
      – тепер чекайте з’єднання зі співробітником клієнтської служби (іноді це відбувається швидко, але частіше потрібно набратися терпіння).

      Відповіcти
  20. Клиент

    Низкое качество обслуживания и мошенничество – ключевые характеристики этой компании.

    Второй месяц пытаюсь отключить домашний телефон в городе Житомире (телефон, кстати, уже 2 с половиной месяца не работает вообще), но не смотря на оставленные заявки и заверения оператора, что сумма, которую оператор указала и я оплатила, последние платежки продолжают приходить.

    Физический прием граждан компания сейчас не проводит, а дозвона до оператора не могу – или занято, или никто не отвечает. 0412 473747 – для чего указывать этот номер на сайте и на дверях городского отделения, если никто не отвечает?

    Уважаемые представители компании, ваши мошеннические действия и попытки удержать клиентов обманом оставят вас безработными и никакой ребрендинг этому не помешает. Даже если бы ваши услуги стоили копейку, я бы отказалась, потому что не хочется иметь дела с нечестными людьми, которые обещают одно, а делают другое.

    Хотелось бы получить возможность самостоятельно заполнить заявку на отключение, скажем, на сайте компании, без необходимости разговаривать с вашими операторами, которые каждый раз просят высоко оценить их работу (я действительно оценила, но оказалось, что совершенно не заслуженно, ведь оператор сказала, что приняла мою заявку на отключение, а новая платежка все равно пришла).

    То ли политика компании то ли работа конкретного оператора – не имеет значения, ведь вывод один : не хочу ваших услуг ни за какие деньги и другим не рекомендую.

    Відповіcти
  21. Евгения Степановна

    Здравствуйте. Резкое, необгрунтованное повышение оплаты услуг меня очень возмутило. Второй месяц подряд пыталась связаться с оператором по телефону, так как отделение в городе не работает, но безрезультатно! По горячей линии связи можно только подать заявку и узнать сумму к оплате.

    Подозреваю что такой должности как оператор в Укртелекоме просто не существует. Под отделением в городе собираются люди чтобы решить свои проблемы, но … стационарный телефон, как и многие другие, я не пользуюсь, оплачиваю его только ради интернета, и опять же но, интернет услуга, чтобы сказать плохая – это почти ничего не сказать , она ПРЕПАРШИВАЯ !!!

    Постоянно нтернет виснет и почти не грузит. Обратилась с заявкой о проблеме, позвонили через 5 минут, только наши, местные ремонтники. Пообещали наладить, но “воз и ныне там”.

    Жаль, что в Укртелекоме такое отношение к клиентам на средства которых они существуют. Многие отказываются от услуг Укртелекома, теперь я знаю почему.

    Відповіcти
  22. Нікіта

    Де можна дізнатися про офіційні умови надання послуг укртелекомом, ті які в договорі прописуються при ойго підписанні? Бо інших продавців інтернету в нашому селищі нема, а відгуків поганих про неналежне надання послуг багато

    Відповіcти
    1. admin автор

      Про умови та порядок надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Укртелеком» Ви можете дізнатися за посиланням: https://lichnyykabinet.top/umovy-ta-poryadok-nadannya-telekomunikatsijnyh-poslug-pat-ukrtelekom

      Відповіcти
  23. Василь

    Не можу відключиті послугу інтерактивне ТВ. Послугою не користуь більше декількох років. Деякий час сплачував. А в 2020 в кінці вирішив припинити цей грабунок з стороні компаніїї Укртелеком. Та працівників за моїм місцем проживання немає – звільнили. Треба їхати в інше місто. Не плачу але мені нараховують. Оператор відмовила відключити послугу – коллектори відносяться з розумінням.

    Відповіcти
  24. Любомира

    У зв’язку, з подорожчанням і тим що практично не користуюся, хочу відключити домашній телефон і інтерактивне телебачення. Писала два рази заяву через форму на сторінці Фейсбук, два рази відписували, що звяжуться спеціалісти. В результаті пройшло 3 тижні, ніхто так і не звязується. Як вирішити цю проблему?
    Чи можливо в даний час карантину занести заяву в центр обслуговування? Якщо так чи можна передати іншою особою?

    Відповіcти
    1. admin автор

      1. Не чекайте дарма, вони просто “тягнуть резину”. Заяву потрібно не тільки ЗАНОСИТИ, а й РЕЄСТРУВАТИ під час особистого візиту тій людині, на яку оформлено договір.

      2. На даний момент Укртелеком відновив фізичний прийом відвідувачів. Усі центри обслуговування абонентів працюють у штатному режимі. Прийом абонентів проходить з дотриманням протиепідемічних заходів: приміщення прибираються із застосуванням дезінфікуючих засобів, а співробітники мають захисні маски, антисептик.

      Детально про графік роботи Центрів обслуговування абонентів можете дізнатися на офіційному сайті Укртелеком.

      Відповіcти
  25. Максим

    Не могу создать личный кабинет, сколько оплачивать за интернет тоже не знаю. Каждый раз при оплате разная сумма. 1 января 2021г. Укртелеком Почему не работает сайт my.ukrtelecom.ua

    Відповіcти
    1. admin автор

      В настоящее время Личный Кабинет Укртелеком не работает. Подробнее в нашей статье https://lichnyykabinet.top/my-ukrtelecom-ua/

      Відповіcти
  26. Сергій

    Все зрозуміло, йде змагання між Нафтогаз та Укртелеком. В кого більше жадності та наглості, і хто більше здере грошей з користувачів за неіснуючі послуги. Коли ви вже нажретесь? Тільки підключили оптичний інтернет, 2 місяці плата була 200 грн. за один день полдорожчала до 290 грн. без всяких попереджень. А завтра що буде 500? Навіть не враховуючи якості послуг. Треба відключатись. Ви втратите всіх своїх кліентів. В інших провайдерів існують знижки, діють якісь акції, а тут одне бажання швидкої наживи, напевно довго працювати не думають.

    Відповіcти
  27. Ксенія

    Доброго вечора. У мене така проблема. Підключили інтернет “Укртелеком”, але з моменту підключення не користувалися ним жодного дня. Через 3 місяці принесли платіжку (заборгованість 964 грн.)Це як називається????

    Відповіcти
  28. Иван

    Прошу отключить меня от интернета. Не дозвонится . Особистий рахунок: 6500120000120912.

    Відповіcти
    1. admin автор

      Для того, щоб гарантовано відмовитися від послуг Укртелеком, треба поїхати з паспортом та ідентифікаційним номером в найближчий центр обслуговування громадян.

      У центрі потрібно буде написати два примірники заяви на відмову від послуг. Одну заяву залиште там, на іншій вам поставлять вхідний номер, дату, підпис і печатку.

      Інакше, якщо ви цього не зробите, є всі шанси через 1-1,5 року отримати лист з фірми, куди передадуть ваш борг.
      Навіть, якщо весь цей час вам не надавали послуг зв’язку, ви усно від них відмовилися, оплату вам все одно будуть нараховувати за весь цей час. І будуть погрожувати судом і сплатою судового збору. Звичайно, можна спробувати оскаржити це в судовому порядку, але на це піде купа нервів і часу.

      Тому зробіть все правильно, щоби потім не було проблем.

      Відповіcти
  29. Григорий

    Как узнать мой тариф за пользование услугами Укртелеком.Почему не приходят квитанции за услуги

    Відповіcти
    1. admin автор

      Укртелеком предоставляет услуги в разных сферах: телефония, интернет, интерактивное телевидение. Какие услуги подключены именно у Вас и по какому тарифу – абсолютно не ясно без ознакомления с Вашим договором с Укртелекомом.

      Если в вопросе: “Почему не приходят квитанции за услуги?” – вы имеете ввиду вопрос – “Почему не приходят квитанции за услуги в бумажном виде?”, то советуем почитать условия Укртелекома на его официальном сайте, где говорится, что оплачивая услуги Укртелекома через любую систему электронных платежей, вы предоставляете согласие на безбумажную форму получения счетов.

      Вы можете заказать получение счетов на Viber: Позвоните по номеру 0 800 506 056 и в автоматическом режиме выберите 3 – получать счет на мобильный телефон в Viber (звонки бесплатные по всей территории Украины).

      Вы можете автоматически получить информацию о сумме предоставленных услуг на официальном сайте Укртелеком в разделе “Оплата” (без комиссии) по ссылке: ukrtelecom.ua/payment/#pay-bill или с помощью платежных онлайн систем. Например, в личном кабинете Приват24.

      Если Ваши проблемы никак не решаются – советую лично обратиться в свой региональный Центр обслуживания клиентов Укртелеком. Адреса и телефоны Центров указаны в нашей статье: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/. Обязательно возьмите личные документы и договор с Укртелеком.

      Відповіcти
  30. Светлана

    Почему я не могу войти в свой кабинет. У меня приходят сообщения что с августа ме-ца прекратица опслуживания телефона CDMA надо заполнить документы в личном кабинете,а зайти я туда не могу. ПОМОГИТЕ

    Відповіcти
    1. admin автор

      В данный момент личный кабинет Укртелеком не работает.
      Для того, чтобы гарантированно получить или отказаться услуг Укртелеком, надо поехать с паспортом и идентификационным номером в ближайший центр обслуживания граждан. Предварительно советую позвонить в региональный Центр Укртелеком по обслуживанию граждан. Адреса и телефоны региональных Центров обслуживания доступны по ссылке: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
  31. Олег

    не можу зайти в особистий кабінет

    Відповіcти
    1. admin автор

      В даний момент Особистий кабінет Укртелеком не працює.
      Для того, щоби гарантовано отримати або відмовитися послуг Укртелеком, треба поїхати з паспортом та ідентифікаційним номером в найближчий центр обслуговування громадян. Попередньо раджу зателефонувати в регіональний Центр Укртелеком з обслуговування громадян. Адреси та телефони регіональних Центрів обслуговування доступні за посиланням:https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
  32. Яна

    Перестали користуватися послугами інтернет 15го травня у зв’язку із ремонтними роботами на лінії протягом тижня.
    Прийшла квитанція за 3 місяці.
    Всі знають, що інтернет відключають, якщо не оплатили до 20го числа.
    За квітень оплатили, всеодно нарахували.
    У червні не користувався, всеодно начислили.
    Модем відключений і витрат мгб немає, це відображається у головному офісі по кожному абонента, як та сама електроенергія.
    Так за що платити?
    По договору 12 мгб за 200 грн
    А в нас насилу 8
    Невиконання умов договору.
    Хто ще повинен платити?

    Відповіcти
  33. Українець

    Жахливий сайт, жахливий сервіс, не можна відслідковувати чіткість місячної оплати і взагалі нічого. Довідкова не дає ніякої інформації чіткої. Шановні, майте повагу! Вам люди гроші платять за Ваші послуги! Працюйте відповідно!

    Відповіcти
  34. Пилип

    Коли вже почне працювати особистий кабінет!!! Додзвонитися до оператора не можливо!!! Вирішити поточні проблеми, питання по тарифам, по оплаті- НЕМОЖЛИВО!!! Натомість піднімати плату за послуги не поліпшуючи якість обслуговування- це Ви робите регулярно!!! Зробіть нормальний особистий кабінет, так як всі нормальні компанії, які прагнуть працювати чесно!!! Скільки вже ця сторінка може бути в розробці? Хто вам її розробляє? Бездарні Atшники? Виженіть їх, найміть других!!! РОБІТЬ ЩОСЬ!!! Щоб ми вас поважали, а не при згадці про Укртелеком на думку приходили непристойні слова!!!

    Відповіcти
  35. сергей

    Компания кошмар. Не добиться ни услуг нормальных ни правды. Дозвониться к оператору просто ни как. Телефон не работал 3 месяца. При обращении к оператору объяснили что идёт переключение. Как долго – сказать не могут. За то счёт при отсутствии связи выставляют в полном объёме. После отказа от телефона пришло сообщение на мобильный с требованием погасить долг за не работающий телефон. Мой вывод — компания не думает о клиенте, а лишь о своём обогащении. Я не рекомендую пользоваться этой компанией.

    Відповіcти
  36. Алина

    Уже третий день отсутствует интернет, дозвониться чтобы узнать причину невозможно, никто не берёт трубку. На счету у меня переплетаются уже 310 гр. Объясните что за обслуживание у вас для клиентов

    Відповіcти
    1. admin автор

      Щоби отримати відповідь від офіційного представника Укртелекому, зверніться до регіонального Центру обслуговування клієнтів Укртелеком.

      Адреси та контактні телефони філій надано у статті “Часті питання про Інтернет Укртелеком” : https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
  37. Ірина

    Придбали будинок в районному центрі, Кременчуцького р-ну,документи,щоб переоформити чи відключити інтернет в районному центрі приймати відмовляються,посилають їхати на Кременчук,поїхати змоги не маю так,як в будень день працюю.Як вирішити дану ситуацію?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Послуга Інтернету підключена по телефонній лінії домашнього стаціонарного телефону Укртелеком або підключення інтернету було зроблено без проведення лінії стаціонарного телефону на Вашу адресу? Ви хочете відключити телефон (чи інтернет) або переоформити його на себе? Попередній власник закрив особовий рахунок по обслуговуванню телефонного номера (якщо він є) чи ні?

      Не зрозуміло, які послуги надаються і від яких Ви хочете відмовитися (переоформити) без вивчення Умов договору.

      Не можете особисто приїхати? Зверніться за роз’ясненням до відділення Укртелекому в Кременчуці по телефону.
      Телефони для довідок:
      (0536) 74-01-09, (05366) 2-10-80, (5366) 2-11-50

      Відповіcти
      1. Іван

        а що, можна в Укртелекомі користуватися Інтернетом без проведення лінії стаціонарного телефону?

        Відповіcти
        1. admin автор

          Якщо у Вас не підключений домашній стаціонарний телефон і не було його раніше, в Укртелеком підключення Інтернету без телефону можливо за умови технічної можливості по Вашій адресі.

          Відповіcти
  38. Misha

    Виглядає, що особистий кабінет почив в бозі. І старий і новий, зара немає ніякого. Лише “дзвоніть до роботів на гарячу лінію”

    Відповіcти
    1. admin автор

      На жаль, ситуація набагато гірше. У більшості проблем клієнтам Укртелеком потрібно особисто звертатися безпосередньо в найближчий Центр надання послуг Укртелеком.

      Відповіcти
  39. Алла

    Як відключити телефон ? Служба підтримки сказала, що це вони не роблять, а потрібно зробити у особистому кабінеті. По – перше сайт ,як такий, не працює, особистий кабінет зареєструвати не можу , як би я цього не хотіла . У вас все зроблено так, щоб ніхто відключитися не зміг. Їхати до центру найближчого не збираюся, так як телефон не на мені. А власник 2 місяці тому помер, у хаті ніхто не проживає, а мені кажуть, що поки не відключите, то будуть приходити рахунки. Я думала десь залишити заявку і прикріпити свідоцтво про смерть, але ж немає куди. То мабуть так і буде.

    Відповіcти
    1. admin автор

      Доброго дня.
      По-перше, Особистий Кабінет Укртелеком на даний момент дійсно не працює. Але у Вашому випадку розірвання договору неможливе з юридичної точки зору. Ви не є, ані стороною укланенного договору, ані особою, котра є правонаступником особи, яка уклала договір з Укртелеком.

      По-друге, всі претензії до Укртелекому пред’являйте, будь-ласка, не до нас, а на офіційний сайт. Ми можемо лише роз’яснювати ситауцію, що склалася, по своїм можливостям. Але ми не є офіційним представництвом того чи іншого онлайн-сервісу або державної чи приватної установи. Про це сказано чітко і ясно. Прочитайте, будь-ласка, головну сторінку нашого сайту, перш, ніж висовувати якісь претензії та вимоги саме до нас.

      Відповіcти
  40. Василь Павлович

    Порадьте, як в режимі онлайн відключити стаціонарний телефон, якщо він не працює. Через рекомендований номер 0-800-506-508 це не вдається, бо по стаціонарному телефону це неможливо (він вже півроку не працює), а для набору і переключення спілкування на інший номер (мобільний) потрібен час, за який звязок завершується. Дякую наперед за відповідь.

    Відповіcти
    1. admin автор

      На жаль, відключити дистанційно стаціонарний телефон Укртелеком на даний момент практично неможливо. Навіть, якщо цей телефон працює. Про це говорить досвід та відгуки тисяч людей в інтернеті.

      Більш того, не кожен може відмовитись від послуг Укртелекому і при особистому відвідуванні центру Укртелеком. Щоби вирішити цю проблему, уважно прочитайте інстукцію нижче:

      Для того, щоб гарантовано відмовитися від послуг Укртелеком, треба поїхати з паспортом та ідентифікаційним номером в найближчий центр Укртелеком обслуговування громадян. Ви обов’язково повинні бути саме тією особою, на яку укладено договір на послуги Укртелеком.
      У центрі потрібно буде написати два примірники заяви на відмову від послуг. Одну заяву залиште там, на іншій вам поставлять вхідний номер, дату, підпис і печатку.
      Інакше, якщо ви цього не зробите, є всі шанси через 1-1,5 року отримати лист з фірми, куди передадуть ваш борг. Навіть якщо весь цей час вам не надавали послуг зв’язку, ви усно від них відмовилися, оплату вам все одно будуть нараховувати за весь цей час. І будуть погрожувати судом і сплатою судового збору. Звичайно, можна спробувати оскаржити це в судовому порядку, але на це піде купа нервів і часу.

      На даний момент – це єдина дійсно діюча інструкція.

      Відповіcти
  41. Іван

    За інтернет 456гривень а подивитисяфільм на качестві700,а тимбільше 1000 неможна,за щьо оплачую?Зависає.

    Відповіcти
  42. Людмила

    Мой домашний телефон 044-хххххх83 по -прежнему не работает. Переписка ничего не даёт. 17.01.22. Вы написали: ждать 10 дней. Сегодня 31 января 2022 года. А заявка была ещё 12.12.21. 18 декабря я приезжала на Бульвар Шевченко.18. Ответили по местному номеру: ждать. Какая-то жуткая несправедливость. Я согласилась на номер без блокиратора. Ждать от Вас звонка. Звонка не было. Телефон не работает.

    Відповіcти
    1. admin автор

      На жаль, договори з Укртелекомом прописані в такий спосіб, що не конкретизують терміни виконання підприємством ремонтних робіт. Тому, чекати можете довго. Втім, якщо ремонтні роботи затягуються, можна спробувати прискорити ситуацію.

      На цілодобовій гарячій лінії Держпродспоживслужби рекомендують написати офіційний лист на ім’я керівника відділення, попросити вказати причини затягування з ремонтом та точну дату, коли його виконають. У разі, якщо ремонт не виконають у встановлений термін, можна звернутися з копією листа до служби захисту прав споживачів.

      Також є телефон гарячої урядової лінії – 15-45, де можна залишити скаргу.

      Також можливо буде звернутися до юриста за допомогою правильно сформулювати претензії та оформити заяву. Далі заяву у двох примірниках треба буде подати до обласного філіалу ПАТ «Укртелеком» з вимогою здійснити перерахунок плати за послуги через ненадання їх у повному обсязі. ПАТ «Укртелеком» у таких ситуаціях зазвичай проводитиме перерахунок оплати, не доводячи справу до суду.

      Відповіcти
  43. Наталія

    Доброго дня, мені потрібно відключити інтернет Укртелеком, сама я не маю змоги прийти до офісу через проблеми зі здоров’ям, півроку на лікуванні в лікарні, дозвонитись до оператора не має можливості, інформація тільки що до підключення і тарифів, дуже прошу допомоги як бистріше можна вирішити питання, інтернет послуги не йдуть, а плату чомусь нараховують.

    Відповіcти
    1. admin автор

      Доброго дня.

      Прочитайте, будь-ласка, уважніше головну сторінку нашого сайту, де сказано, що наш сайт «Особистий кабінет» не є офіційним представництвом того чи іншого онлайн-сервісу або державної чи приватної установи. Ми лише надаємо довідкову інформацію.

      Розірвати договір з Укртелеком Ви можете тільки при відвідуванні офісу особисто або через свого представника. Це єдино гарантований і опробуваний на практиці на даний момент варіант.

      Для конкретного вирішення своєї проблеми читайте наші відповіді на коментарі вище. Там все сказано і про порядок дій, і про необхідні для цього документи.

      На жаль, більше нічим не можемо Вам допомогти.

      Відповіcти
  44. Микола

    Прошу підказати як вирішити проблему.Я втратив до

    говір а з ним і логін і пароль.Без них я нн можу створити особ.кабінет Допоможіть.

    Відповіcти
    1. admin автор

      На даний момент створити Особистий кабінет Укртелеком неможливо. Сторінка знаходиться в розробці. Свої питання Ви можете вирішити через регіональні центри обслуговування клієнтів Укртелеком. Контакти (адреси та телефони) є в статті: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
  45. Ира

    Доброго вечора, у мене дуже і дуже погано працює Інтернет, практичного його нема! Хоча я за все заплатила! Що це за проблема, можливо дізнатись і коли її вирішать! Дякую.

    Відповіcти
    1. admin автор

      Інтернет “Укртелекому” сповільнився через пошкодження магістральних ліній. Фахівці компанії докладають максимальних зусиль для відновлення пошкоджених ділянок.

      Відповіcти
  46. міха

    не можу сплатити за послуги інтернет Укртелеком що робити

    Відповіcти
    1. admin автор

      З 24 лютого абонентам, які мають заборгованість через неможливість сплати за послуги, Укртелеком продовжує надавати послуги телефонного зв’язку та інтернет-доступу в кредит.
      Послуги фіксованої телефонії не зазнають обмежень і доступні для абонентів.

      Відповіcти
  47. Віка

    Я хочу відключити Інтернет !!! Гаряча лінія не працює !!!!! Інтернет жахливий !!!!! Сьогодні цілий день нема , до дзвонити не можу !!!!

    Відповіcти
    1. admin автор

      Якщо Ви хочете поспілкуватись з приводу якості роботи Укртелеком, отримати відповідь від офіційного представника, бути в курсі останніх новин, звертайтесь до офіційної сторінки Укртелеком у Facebook за адресою: facebook.com/Ukrtelecom.
      Наш сайт не є офіційним представництвом того чи іншого онлайн-сервісу або державної чи приватної установи. Ми лише надаємо довідкову інформацію.

      Відповіcти
  48. Анна Стекольнікова

    Добрий день. Розкажіть, будь ласка, якщо я не маю змоги приїхати і написати заяву, чи можу я зкинути фото цієї заяви?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Отримати відповідь від офіційного представника Укртелеком Ви можете у Facebook за посиланням: facebook.com/Ukrtelecom.
      Або зверніться до свого регіонального Центру обслуговування клієнтів Укртелеком.
      Адреси та контактні телефони філій надано у статті “Часті питання про Інтернет Укртелеком” : https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Відповіcти
  49. Виктор

    Как отключить телефон?

    Відповіcти
    1. admin автор

      1. Попередньо ознайомтеся з Вашим договором про надання послуг Укртелеком, зокрема з розділом Припинення договору.
      2. Зверніться до офіційного представника Укртелеком з приводу розірвання договору.

      Отримати відповідь від офіційного представника Укртелеком Ви можете у Facebook за посиланням: facebook.com/Ukrtelecom.

      Або зверніться до свого регіонального Центру обслуговування клієнтів Укртелеком.
      Адреси та контактні телефони філій надано у статті “Часті питання про Інтернет Укртелеком” : https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

      Якщо немає можливості потрапити до регіонального Центру Укртелеком особисто, то деякі юристи рекомендують звернутися з письмовою заявою до головного офісу Укртелекому, в якому викласти всю ситуацію та вимагати розірвання договору.

      Посилайтеся на пункт договору про порядок його розірвання, а також на закон про звернення громадян + попросіть у заяві направити Вам письмову відповідь у строки, зазначені у законі про звернення громадян.

      Зазначену заяву надсилають цінним листом з описом вкладення та з повідомленням про вручення. Обов’язково залиште копію з підтвердженням відправлення (Укрпошта).

      Відповіcти
  50. Вадим

    Як дистанційно відмовитись від послуги телефонного зв’язку та радіо точки? Я в Іспанії і в Києві буду не скоро

    Відповіcти
    1. admin автор

      Всю інформацію викладено на сторінці: Як відмовитись від послуг Укртелеком

      Відповіcти
  51. Анастасія

    Добрий день, я зверталася у місцеве відділення, щоб написати заяву на відключення від Інтернету, але представник відмовився приймати у мене заяву мотивуючи тим, що в мене заборгованість за послуги, яких я не отримувала. Я у лютому не оплатила послуги інтернету, тому що вирішила розірвати договір, але не змогла додзвонитися на гарячу лінію для отримання консультації по відключенню, потім почалася війна і зв’язку зовсім не було, нічого не працювало. Вже 2.05 я додзвонилася на гарячу лінію, але мені не надали ніякої консультації, сказали, що зв’яжуться, але так ніхто і не подзвонив, що мені робити, як припинити нарахування?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Добрий день. Більш за все, від Вас відмахнулися, а Ви пішли, навіть, не зафіксувавши особисті дані цього працівника Укртелекому.

      Напишіть заяву на відмову від послуг. Зареєструйте її в Центрі Укртелеком. Цю заяву згідно законодавства України ОБОВ’ЯЗКОВО повинні прийняти і зареєструвати при наявності у Вас особистих документів і договору з Укртелеком.

      Якщо представник Укртелеком відмовився приймати Вашу заяву, запишіть собі дослівно причини відмови, особисті дані цієї особи (прізвище, посаду та ін.) і зверніться за телефоном 1545 – урядова “гаряча лінія”. Або зателефонуйте 1539 – “гаряча лінія” з питань соціального захисту населення під час воєнного стану. Можете звернутися до “гарячої лінії” виконавчої влади у своїй області. Докладніше тут.

      І взагалі: перед спілкуванням з особою-представником будь-якої організації, обов’язково записуйте, особисті дані цієї особи.

      Або зверніться до Центру державної безоплатної правової допомоги. Докладніше тут.

      Чекати на консультацію Укртелекому немає сенсу, ви просто втрачаєте час, за який стягується плата.

      Стосовно оплати за послуги Укртелеком: сума нараховується згідно з підписаним Вами договором на надання послуг Укртелеком. І буде нараховуватися до того часу, поки договор діє.

      Відповіcти
  52. Valentyna

    Доброго дня. Чи можна перезаключити договір онлайн?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Доброго дня. На жаль, Укртелеком не надає такої можливості.

      Згідно Умов та порядку надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Укртелеком» Ви можете самостійно змінювати параметри та тарифні плани Послуг, отримувати інформацію щодо обсягів наданих послуг, статистику з’єднань через Систему самообслуговування (Особистий Кабінет: my.ukrtelecom.ua), у випадку якщо це передбачено умовами надання послуги, або звернувшись до відділення Укртелекому та/або зателефонувавши до Укртелекому за номером Довідково-інформаційного Контакт-Центру.

      Але на практиці, Особистий Кабінет клієнта Укртелеком не працює вже довгий час, а дозвонитись до операторів служб підтримки, судячи з відгуків клієнтів Укртелеком, майже не можливо. Тому, вирішувати питання доводиться через особисте відвідування Центру Укртелеком. Адреси і телефони Центрів вказано в дописі: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/.

      Якщо потрібна додаткова конкретна інформація, Ви можете, при потребі, отримати онлайн-відповідь від офіційного представника Укртелеком у соцмережі Facebook за посиланням: facebook.com/Ukrtelecom.
      Це – найбільш робочий варіянт.

      Відповіcти
  53. Дзвенислава

    Як можна відключити домашній Інтернет? Не користуюсь інтернетом з 24 лютого. Знаходжуся за кордоном. Яким чином я маю прийти до вс. І написати заяву? Прошу надіслати відповідь

    Відповіcти
    1. admin автор

      Ви підписали договір з ПАТ «Укртелеком» на надання послуг. Користуватися цими послугами або не користуватися цими послугами – це Ваш особистий вибір.

      Якщо Ви хочете відмовитися від послуг ПАТ «Укртелеком», використовуючи наші практичні поради, то читайте відповіді на такого ж роду питання вище.

      Якщо Ви хочете звернутись до офіційного представника Укртелеком і отримати відповідь, то ми радимо це зробити через соцмережу Facebook за посиланням: facebook.com/Ukrtelecom

      Відповіcти
      1. Ірина

        Державна акціонерна компанія Укртелеклом створила всі умови таким чином, щоб стягувати з людей кошти не надаючи їм послуги зсилаючись на договір. Ми не користуємось ні інтернетом ,ні телефонною лінією, взагалі ніякими послугами даної Державної компанії вже пів року, а рахунки нам надходять в повному обсязі !
        За що? Дайте повну чітку відповідь.
        Другий момент. Я клієнт, хочу розірвати договір та припинити послуги, які і так не надаються ( а квитанції надаються – нагадую) ,але… договір не можливо розірвати, поки не оплатиш ті суми які Державна компанія нараховує під час війни всім, і переселенцям і людям які за кордоном ! В тому регвоні де, я проживаю відділення укртелеком зруйноване війною. Де писати заяву на припинення послуг ? Чому я не можу зробити це на сайті або через гарячу лінію?
        Не рекомендую ДЕРЖАВНУ Акціонерну компанію укрелеком.
        Якість інтернету не найвищому рівні, при цьому ціна послуг постійно поступово зростає. Користувачі, які підписують договір з цїєю компанїєю сто разів подумайте, бо будете сплачувати квитанцфї за вітер, щей договір не зможете певний час розірвати !

        Відповіcти
  54. Лариса

    Подано заявку на відключення послуги телефонії номеру 0ххх5 36хх0 (Київська область) на початку липня. Оплата за червень 2022 виконана в повному обсязі. Заявку на відключення послуги телефонії прийнято в колцентрі. Однак, рахунок за червень знову надійшов!!!
    Питання:
    -Чому не виконана заявка на відключення?
    – Чому приходять рахунки за номер, який повинні були відключити ?

    Відповіcти
    1. admin автор

      Отримати актуальну відповідь на свої питання Ви можете у офіційного представника «Укртелеком».

      – В телефонному режимі або особисто – через регіональний Центр Укртелеком. Адреси і телефони Центрів вказано в дописі: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom.

      – В онлайн режимі – через особисті повідомлення офіційної сторінки «Укртелеком» у Facebook: facebook.com/Ukrtelecom/

      Відповіcти
  55. Анастасия

    Вибачте, а якщо евакуйовані з донецької обл, при від’їзді місцевий відділ не приймав громадян, але активно виставляє рахунок в минус, чому я маю плати якщо нас вимусили поїхати та ми ним не користуємося? Та вибачте інші установи які в продовж місяця не отримали платежі, обзвонювали на тему припинення обслуговуння. Чому ваша компанія тільки виставляє борги, не зважаючи на розпорядження кабінету міністрів про евакуацію східа

    Відповіcти
  56. Ігор

    не можливо за вашими порадами відключити стаціонарний телефон, оператори відправляють за посиланнями, які виконати не можливо.Ганьба вашій організації.

    Відповіcти