Укртелеком: вопросы и ответы по телефонии


Как мне заказать услугу телефонии?

Вы можете заказать услугу:

  • Позвонив по номеру Контакт-центра 0(800) 506 800 (звонки бесплатные в пределах Украины с номеров украинских операторов), (044)246 68 00 (согласно тарифам Вашего оператора);
  • Посетив ближайший центр обслуживания абонентов. Адрес ближайшего центра вы можете найти на нашем сайте по ссылке: https://lichnyykabinet.top/chasti-pytannya-pro-internet-ukrtelekom/

Хочу изменить тарифный план. Как это сделать?

Позвонить в Контакт-центр по номеру 0(800) 506 800 (звонки бесплатные в пределах Украины с номеров украинских операторов), (044)246 68 00 (согласно тарифам Вашего оператора).

Важно! Для изменения тарифного плана необходимо иметь положительный баланс на счете.

Смена тарифного плана осуществляется бесплатно.

Изменение тарифного плана на другой возможно при наличии технической возможности. Смена тарифного плана возможна в любой день месяца, но не чаще чем один раз в месяц.

Если я меняю тарифный план, переносится ли неиспользованный лимит услуг?

При изменении тарифного плана неиспользованный лимит услуг не переносится. С того дня, когда изменения вступают в силу, Вам начисляется полный пакет услуг по новому тарифу.

Я звоню на мобильный номер. Как происходит тарификация?

Учет и тарификация телефонных разговоров происходит посекундно.

Еду в отпуск и хочу временно приостановить услугу телефонии. Как это сделать?

Для временного приостановления предоставления услуги Вы можете оставить соответствующую заявку, позвонив в Контакт-центр по номеру 0(800) 506 800 (звонки бесплатные в пределах Украины с номеров украинских операторов), (044)246 68 00 (согласно тарифам Вашего оператора);

Услуга будет приостановлена с желаемой даты на срок, который Вы укажете (от 1 до 365 календарных дней). После указанного Вами срока услуга будет автоматически возобновлена. Вы можете изменить срок временного приостановления и возобновить пользование услугой телефонии раньше указанного срока.

Плата за пользование услугой “Пауза” будет начислена пропорционально количеству дней, в течение которых услуга была временно приостановлена.

Важно! Если у вас на телефонной линии установлена охранная сигнализация, услуга временной приостановки пользования телефоном не предоставляется.

Если у вас заказаны дополнительные услуги, например, услуга АОН, услуга пробуждения, в период действия временной приостановки они не предоставляются и соответственно стоимость за их предоставление не взимается.

Как будет начислен пакет услуг, если я приостановлю предоставление услуги на месяц, начиная с 10 числа текущего месяца?

Пакет услуг фиксированной телефонной связи будет начислен в полном объеме согласно вашему тарифному плану. Стоимость пакета будет снята пропорционально дням месяца, в которые услуга активна.

Мне не могут дозвониться. С чем это может быть связано?

  • Проверьте, верно ли была положена трубка после предыдущего разговора. Сбросьте звонок, установите корректно трубку.
  • Проверьте, исправен ли ваш телефонный аппарат.
  • Проверьте, активна ли услуга. Нет ли задолженности по вашему договору.
  • Вы можете в автоматическом режиме зарегистрировать заявку на проверку/ремонт телефонной линии, позвонив по телефону 0 800 506 508 (звонки бесплатные в пределах Украины с номеров украинских операторов) и пользуясь подсказками IVR.

Как часто я могу менять тарифный план?

Вы можете менять тарифный план не чаще, чем 1 раз в месяц. Смена тарифного плана является бесплатной.

В моем пакете есть лимит минут на разговоры по городу. Могу ли я перейти на пакет, где нет лимита по городу и максимум минут на мобильные?

Так, вы можете изменить тарифный план на “Домашний Безлимитный”. В нем не ограниченное количество минут на разговоры по городу. Плюс предоставляется 200 минут на разговоры с абонентами мобильной связи Украины.

Могу ли я подключить услугу IP-телефонии?

Да, вы можете подключить услугу IP-телефонии «Smart Line с кодом 892». Для работы услуги необходимо:

  • иметь подключение к сети Интернет.
  • скачать SIP-клиент на ваше устройство.

Возможности:

  • принимать / осуществлять голосовые вызовы на любые номера абонентов Украины, и даже видео-звонки к другим абонентам услуги «Smart Line с кодом 892». Формат набора номеров 044 XXX XX XX;
  • пользоваться услугой на нескольких устройствах – персональном компьютере, ноутбуке, смартфоне, аппаратном IP-телефоне, который подключен к сети Интернет. Получение входящих вызовов будет происходить на устройство, которое было зарегистрировано в сети последним;
  • пользоваться дополнительными видами обслуживания (ДВО)

Тарифы для абонентов услуги «Smart Line с кодом 892» можно узнать по ссылке: https://ukrtelecom.ua/telefoniya/smartline/

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

13 + 16 =