VUSO (СК «ВУСО») – це популярна страхова компанія , яка працює у правовому полі під регулюванням чинного законодавства України. Організацію було створено ще у 2001 році, і за 20 років активної роботи страхове агентство відкрило 31 представництво по країні. VUSO нерідко брала участь у різноманітних всеукраїнських номінаціях, отримуючи призові місця.
У 2020 році компанія отримала призове третє місце за найкращі умови туристичного страхування, а також залишається незмінним володарем популярної премії «Фінансовий оскар». Багато тематичних журналів та клубів України часто аналізують роботи страхових компаній, оцінюючи їх за своїми внутрішніми критеріями на підставі міжнародних стандартів.
Наприклад, видання «БАНКІРЪ» у 2018 році відзначило VUSO за компетентне обслуговування клієнтів.
У цьому огляді ми розповімо про особливості роботи страхової компанії VUSO, вивчимо її поліси, процедуру отримання страховки, правила та умови виплат.
Чому саме VUSO?
Страхування – це частина правильних економічних відносин, оскільки вона дає право на безпечне та законне відшкодування збитків. Переглянувши коротку інформацію про компанію на vuso.ua, можна побачити, що найчастіше організація говорить про себе в цифрах, показуючи цим свої досягнення та сильні сторони. За їхньою статистикою 80% підключених до програм vuso.ua громадян гарантовано отримують фіксовані виплати протягом першого тижня після страхового випадку.
Також ми побачили цифру 91%, яка говорить про співвідношення позитивних фідбеків від клієнтів СК. Вусо співпрацює з багатьма підприємствами та фінансовими установами, серед яких можна побачити Київстар, AnexTOUR, Правекс-Банк, SOCAR, Comfy, Universal Bank, WOG та інші.
Більшість послуг страхової компанії VUSO оформляється онлайн, за допомогою внутрішнього сервісу та спрощених анкет. У момент подання заявки користувач може поставити запитання представнику організації і протягом хвилини вже отримати розгорнуту відповідь. Вусо обіцяє швидку обробку заявки протягом 5 хвилин та компетентну консультацію від фінансових експертів.
Інші попередньо видимі плюси страхової компанії можна виділити такими пунктами:
- зручне меню платформи;
- більшість послуг оформляється онлайн;
- є фізичні офіси та представництва;
- широка зона покриття послуг;
- внутрішній сервіс та додаткові опції;
- ліцензії та звіти у відкритому доступі;
- надсилання документів на електронну пошту;
- страховку можна отримати з доставкою по Україні;
- постійні акції та бонусні пропозиції;
- виділені гарячі лінії для дзвінків із інших країн;
- багатоканальна служба клієнтської підтримки.
Страхування від ВУСО
У страхової компанії ВУСО чотири основні напрямки, які отримали додаткові програми та окремі послуги. Відвідувач сайту може вивчити інформацію про оформлення та отримання КАСКО, видачі страховки ОСЦПВ або автоцивілки, про роботу із захистом туристів та зеленими картками.
На домашній сторінці vuso.ua користувач побачить основне та багаторівневе меню, яке встановлено у «шапці» сайту. Тут упорядковані основні напрямки організації, де кожен із розділів оформлений у вигляді гарної та спрощеної презентації. Додатковий каталог на vuso.ua передбачає перехід до решти сервісів компанії, серед яких є активація послуг, перевірка юридичних договорів, калькулятори та доставка друкованих екземплярів.
На момент навігації по vuso.ua користувач побачить, що загальна архітектура сайту та його розділи розставлені трохи хаотично. Частина однакових послуг розташовується на різних вкладках, від чого клієнт може не знайти потрібний тип страхування чи пропустити корисну додаткову опцію. Проте в «підвалі» vuso.ua є окрема рубрика «Популярне», де встановлені гіперпосилання на види страхування, що часто оформлюються, і коротка інформація про них.
Кожен із встановлених основних розділів отримав персональне оформлення та набір функцій. Наприклад, під час переходу по вкладці «ОСАГО», користувач бачить інфографіку про методи оформлення, окремий довідковий центр і кнопки швидкого переходу до ОСАГО-Бот (Viber і Telegram). Таким чином, зрозуміти спеціалізацію VUSO можна лише після вивчення всіх її розділів на платформі.
Програми страхування на сайті vuso.ua
При переході на стартову сторінку сайту vuso.ua користувач побачить категорії у вигляді великих плит, кожна з яких вміщує інформацію про поточний вид страхування. Наразі ВУСО працює з 6 основними видами оформлення страховки, а також додатковим захистом, який не входить до списку комплексних програм страхової компанії.
Майже кожна з рубрик, що діють, отримала внутрішній калькулятор, за допомогою якого можна без підтримки консультанта розрахувати приблизну суму виплат і побачити ціну за страхування. Перед оформленням договору онлайн потрібно вивчити всі основні та додаткові види полісів компанії ВУСО.
КАСКО
Стандартний захист транспортного засобу в рамках програми ВУСО «КАСКО Антистрес». Договір страхування гарантує швидку виплату після пошкодження або повного знищення транспорту та його викрадення. У цей договір аналогічно входить відшкодування збитків за різних ДТП, умисне пошкодження майна третіми особами, ремонт від стихійних лих, пожеж та нападів диких тварин.
Компанія vuso.ua обіцяє виплату протягом 7 днів після страхового випадку без додаткових довідок від поліції, включаючи повний супровід фінансового представника ВУСО. Програма «КАСКО Антистрес» поділена на такі тарифні пакети:
- “Базовий”. У цей пакет не входить компенсація за ДТП з одним учасником та стихійні лиха, моральні збитки та нещасний випадок при аварії. Фіксований страховий тариф за пакетом становить 1.99%.
- “Антистрес”. Цей план доповнено виплатами за ДТП без сторонніх учасників та стихійного лиха, а також збільшилася франшиза до 5% за тотал або викрадення, включаючи часткові ушкодження у розмірі 0.50%. Страховий тариф за пакетом встановлено на відсотку 4.74%.
- “Premium”. Комплексний розширений пакет від ВУСО, де передбачені всі види компенсацій (ДТП, моральні збитки, нещасний випадок при аварійній ситуації, пошкодження колеса). Власники цього тарифу одержують персональну підтримку, а страховий відсоток збільшився до 8.52%.
Якщо користувачеві не підходять конкретні умови з поточних тарифів, то страхова ВУСО пропонує з’єднати опції вручну за допомогою вбудованого калькулятора на сторінці. Після підтвердження всіх параметрів, клієнт побачить приблизну ціну і може подати заявку на оформлення.
ОСЦПВ
Оформлення ОСЦПВ для транспортного засобу є обов’язковим і регулюється законодавством України. Страхова компанія ВУСО пропонує в два кліки оформити електронний поліс та отримати копію на e-mail, яка матиме аналогічну юридичну силу. Після цього такий поліс можна показати співробітнику поліції через смартфон або мобільний додаток «Дія», де зберігається більша частина документів громадян України.
Для оформлення ОСЦПВ користувачеві потрібно перейти на відповідну вкладку та спуститися до основної таблиці для введення параметрів автомобіля. Тут вказується тип транспортного засобу (автомобіль, вантажівка, мотоцикл та ін.), місто реєстрації документів. ВУСО не оформляє поліси на машини із прокатних організацій або таксі, тому подати заявку можна лише на страхування приватного автомобіля.
Разом із послугою можна додатково оформити договір ДСЦПВ. За законом він збільшує суму потенційної страхової виплати до 1 000 000 гривень та не передбачає франшизу. Після введення основних параметрів йде стандартне заповнення контактної інформації для подальшого узгодження та зв’язку з клієнтом.
Туристична страховка
Перетинаючи кордон, працівники митної служби можуть запросити у туриста поліс, тому перед поїздкою ВУСО радить оформити страховку. У рамках програми для туристів СК пропонує оформити поліс для перетину кордонів, для ділових поїздок, активного відпочинку та робочих відряджень. У калькуляторі на сторінці користувач вказує регіон країну поїздки, кількість подорожей та туристів, дату та ліміт відшкодування збитків.
Разом з цим можна доповнити поліс захистом від COVID-19, який поділений на базовий та розширений пакет. В останній додатково входить необмежений термін лікування, 10 000 євро компенсації та оплата обсервації. Якщо користувачеві потрібен поліс у друкованому вигляді, для цього потрібно поставити галочку на відповідному пункті. Такий тип страховки VUSO може оформити і онлайн, що зручно для клієнтів, які вже знаходяться в іншій країні.
Страхування ділиться на компенсаційну та сервісну частини, а мінімальна сума становить 30 000 євро. Детальна інформація про програми на цій же сторінці. Знизу під калькулятором є відповіді на питання про туристичну страховку, що часто зустрічаються. Тут vuso.ua розповідає про відмінність пакетів, активацію страховки, акредитацію та отримання поліса для дитини.
Зелена картка на автомобіль
Завершальна основна послуга страхової компанії VUSO, яка передбачає оформлення зеленої картки для автомобіля. Цей договір виступає міжнародним полісом страхування та потрібен для водіїв, які перетинають кордон на особистому транспорті.
У калькуляторі користувачеві потрібно вказати тип транспортного засобу, термін, країну поїздки, а також дату запланованого виїзду. Після цього йде наступний етап оформлення із заповненням контактних даних. Сума передбачуваної виплати залежатиме від закону країни, де сталося ДТП або нещасний випадок.
Страхування нерухомості
Додатковий вид страхування VUSO, що передбачає оформлення поліса для захисту житлових приміщень та інтер’єру. Послуга також оформляється онлайн, і до неї входить захист основних конструкцій будинку, конструктивні елементи (труби, кондиціонери), загальне облаштування (ремонт), меблі, побутова техніка, електроніка та інше. В рамках цієї програми VUSO захищає від можливих збитків із вини сусідів.
Страхування від невиїзду
Оновлена страхова програма від vuso.ua , в рамках якої організація пропонує уберегти себе від можливої відмови від посадки на літак через позитивний тест на COVID-19. Компанія гарантує страхові виплати до 50 000 гривень, медичну фінансову допомогу до 10 000 гривень, а також швидку обробку заявки (до 15 днів).
Як оформити страховку на веб-сайті VUSO?
Більшість страхових послуг VUSO оформляється онлайн, про що йдеться у довідковому центрі компанії. Процедура подання заявки залежить від конкретного типу полісу, тому що користувачеві потрібно вказувати різну інформацію та контактні дані. Якщо говорити про основні правила оформлення страховки, сайт автоматично направлятиме клієнта до заповнення анкет і даватиме підказки.
Для подання заявки на оформлення послуги відвідувачу потрібно вивчити основне меню компанії та перейти до потрібного типу страхування. Якщо воно передбачає підрахунок суми на підставі введених критеріїв, на сторінці з’явиться калькулятор. У ньому користувач вказує попередні відомості про автомобіль або подорожі, і VUSO вже підрахує приблизну ціну за підключення послуги.
На наступному етапі з’явиться більш об’ємна анкета, де потрібно запровадити контактну інформацію, на підставі якої оформлятиметься та готуватиметься майбутній страховий документ. Наприклад, при оформленні ОСЦПВ клієнт заповнює такі поля:
- державний номер автомобіля (модель, марка, рік випуску тощо);
- дата початку дії полісу;
- номер кузова;
- ПІБ, адреса електронної пошти;
- адресу страховика;
- номер телефону.
Якщо авто має нещодавню реєстрацію, то номер кузова та марка машини заповниться автоматично. Після введення контактної інформації VUSO автоматично генерує приблизний бланк у форматі PDF, який можна надрукувати. Там будуть написані умови договору, реквізити сторін, термін дії та суми страхового платежу. Якщо всі дані вказані коректно, після натискання на кнопку «Далі» vuso.ua відкриє сторінку оплати.
Як сплатити страховку на сайті VUSO?
Платформа vuso.ua підключена до зовнішнього еквайрингу Альфа-Банку , яка підтримує оплату платіжними картками Visa та Mastercard. Якщо користувач оформляє послугу зі смартфона, підтвердити платіж можна за допомогою Google Pay. Разом з цим оплату можна відкласти та повернутися до неї пізніше. Для цього достатньо перейти до розділу «Оплата онлайн» та заповнити анкету. Тут платіж буде проходити через інший підключений еквайринг , EasyPay.
Бонуси ВУСО
На головній сторінці vuso.ua користувач не побачить рекламних банерів, на яких розміщується інформація про діючі або майбутні бонуси в компанії. Також Вусо рідко публікує такі пости у соціальних мережах, але періодично розсилає повідомлення у рамках стандартної розсилки. Знайти акції можна в момент навігації по розділам сайту, тому нижче ми розглянемо всі знайдені бонуси.
Подарунок водіям
Інтерактивний бонус від VUSO, в рамках якого користувач отримує у подарунок річну картку техдопомоги. Для цього потрібно підключити рекламну та інформаційну розсилку, прив’язавши електронну пошту. Підписатися можна в окремому вікні, яке з’являється у «підвалі» сайту. Деталі з бонусу будуть автоматично надіслані на вказаний e-mail.
Знижка за електронний поліс
При оформленні страховки СК Вусо пропонує знижку у розмірі 10% отримання електронного поліса. Бонус діє лише при покупці страховки онлайн та активується автоматично. Умови акції та послуги, що беруть участь, на vuso.ua не опубліковані.
Партнерська програма
З початку березня 2018 року СК VUSO співпрацює з веб-майстрами, публікуючи оффери на платформі Admitad . Тут такі умови: заповнена заявка КАСКО (лід з прорахунком) — 115 гривень, заповнена заявка КАСКО (зворотний дзвінок) — 76 гривень, оплачена заявка «Страхування COVID-19» — 63 гривень, оплачений поліс ВЗР — 17.90%, оплачений поліс ОСА 11.90%, оплачений поліс “Зелена Карта” – 6.40%.
Скарги на vuso.ua
За 20 років роботи VUSO отримала багато відгуків та давно встигла заробити певну репутацію. Переглядаючи популярні та тематичні платформи, ми побачили, що компанія має неоднозначний рейтинг. Думки користувачів розділилися на два табори, про що свідчить рівна кількість позитивних та негативних відгуків.
У позитивних відгуках клієнти компанії відзначали швидкість відповідей служби підтримки, швидку обробку та оформлення страховки, гнучкі умови та різноманітність тарифних планів. Частина з них хвалила VUSO за виплату страховки при ДТП та пошкодженні майна, де описували ситуацію та поведінку організації.
Якщо говорити про негативні публікації, то їхній контекст повністю протилежний. Велика частка учасників обговорення скаржиться на vuso.ua , аргументуючи низьку оцінку відсутністю виплат, частковим покриттям випадків, а також невідповідністю поточних рішень з офертою.
Загалом, не можна зробити достовірний висновок про роботу страхової компанії. Аналізуючи відгуки, клієнт може припустити, що організація вибірково виплачує компенсації, ігноруючи умови договору. Проте не можна і не враховувати можливе нерозуміння оферти, що полягала з компанією.
Регуляція та ліцензія
Реквізити страхової компанії ВУСО можна знайти в головному меню у розділі з юридичними відомостями. У документі «ІНФОРМАЦІЯ ПРО ФІНАНСОВУ УСТАНОВУ» зазначено, що vuso.ua працює від імені ПрАТ «СК «ВУСО», яке внесено до Реєстру підприємств у вересні 2001 року. Директором товариства вважається Артюхов Андрій Вікторович, а реєстратором виступила ВК Донецької обласної ради. Юридична адреса ПАТ «СК «ВУСО»: 03150, м. Київ, вул. Казимира Малевича, буд. 31. Знайти організацію у реєстрі можна за номером ЄДРПОУ 31650052.
Усі ліцензії СК ВУСО опубліковані в одному документі, який міститься на вкладці з юридичною інформацією. Тут розміщено понад 30 сканів безстрокових дозволів на роботу зі страховими операціями, включаючи розпорядження та витяги з державних реєстрів. Ліцензії СК VUSO видавалися Нацкомфінпослуг починаючи з 2005 року. Останній документ було видано НБУ у 2019 році.
Служба підтримки VUSO
Задати питання представнику страхової організації СК ВУСО можна такими способами:
- безкоштовний дзвінок: +0 (800) 50-37-73;
- форма зворотного дзвінка на сайті;
- онлайн-чат на сайті
Угода користувача ВУСО
З головним договором-офертою клієнт погоджується у момент оформлення страховки перед оплатою послуги. Єдиного документа «Угоди користувача» у vuso.ua немає, тому що на кожну послугу передбачені конкретні умови.
Вся юридична інформація для клієнтів опублікована у вигляді PDF-файлів у вкладці «Звіти, ліцензії та публічні оферти». Тут користувач знайде інформацію про емітента, офіційні вимоги до страхової особи, правила оформлення полісу, а також фінансову звітність щодо дат.
Усі файли можна завантажити на ПК та смартфон, включаючи старі архіви та дані про структуру власності. Політику конфіденційності на vuso.ua нам знайти не вдалося, однак у момент оформлення полісу клієнт дає згоду на обробку персональних даних.
VUSO: висновки
Якщо говорити про загальну архітектуру сайту Vuso.ua, то сайт має свої певні недоліки — хаотичність розділів і повторювану інформацію. Тим не менш, на окремих сторінках послуги СК VUSO оформлені красиво та лаконічно, що дозволяє швидко вивчити пропозиції та в один клік перейти до оформлення страховки.
Vuso.ua пропонує комплекс страхового обслуговування з 20-річним досвідом, має державні ліцензії та штат із 400 фінансових фахівців. Крім фізичних представництв оформити страховку можна онлайн, витративши на це лише 5 хвилин. Компанія передбачає видачу готових полісів онлайн, надсилаючи електронні копії на пошту.
Також договір можна замовити з доставкою через Нову Пошту, але від цього зростає ціна за сервісний збір. Оплата здійснюється онлайн за допомогою захищеного зовнішнього еквайрингу від Альфа-Банку та EasyPay, що гарантує безпеку платежів та даних щодо платіжної картки.
Політика цін у компанії ВУСО усереднена, якщо порівнювати компанію із найближчими конкурентами.
Організація виявляє лояльність до клієнтів, що також відображається у регулярному проведенні акцій та бонусних івентів. Однак, відгуки користувачів у мережі вказують на серйозні недоліки, які організації потрібно виправити для відновлення репутації.
Якщо у вас був досвід роботи з СК VUSO, то розкажіть нам про це нижче в коментарях.
