«Мобільна безпека» – это услуга, которая показывает геолокацию ваших близких, возвращает утраченный смартфон и защищает хранящиеся на нем данные. Все функции дистанционного управления смартфоном и отслеживания близких проходят с помощью мобильного приложения.
Также услуга обеспечивает круглосуточную поддержку, коммуникацию с нашедшим смартфон человеком, предоставление ему вознаграждения, а также доставку найденного телефона его владельцу.
Преимущества услуги «Мобільна безпека»
- Удобство. Все функции для поиска телефона и отслеживания близких собраны в одном приложении, которым удобно и легко пользоваться, а его установка позволяет дистанционно управлять защитой своего телефона с любого другого устройства с подключением к интернету. Кроме того, служба поддержки на связи круглосуточно, и Киевстар берет организацию возвращения телефона вам в руки полностью на себя. Вам достаточно лишь сообщить об утрате!
- Конфиденциальность. Киевстар назначает устройствам уникальные ID, нигде не демонстрируя персональную информацию об их владельцах, а также самостоятельно контактирует с нашедшим телефон человеком. Киевстар выступает посредником и тем самым защищает персональные данные своих пользователей.
- Финансовая выгода. Киевстар самостоятельно выплачивает вознаграждение нашедшему телефон, а также предоставляет своим пользователям компенсацию (согласно подключенному пакету), если телефон не был найден в течение 14 дней.
А еще Киевстар возвращает утраченные телефоны по всему миру! Так что с Киевстар не страшно путешествовать.
Как подключиться к услуге «Мобільна безпека» и сколько это стоит?
Подключиться можно любым удобным способом:
- на странице услуги – https://www.mb.kyivstar.ua/ ;
- загрузив приложение из PlayMarket или AppStore;
- через поддержку 24/7 по бесплатным номерам 6911, 0800306911 (на территории Украины), +38 067 690 6911 или 044 499 6911.
После подключения оплата за выбранный пакет снимается с мобильного счета пользователя автоматически по тарифам:
- Пакет «Захист» – 10,50 грн/неделя;
- Пакет «Захист+» – 14,00 грн/неделя.
Приятный бонус – если вы впервые подключаетесь к услуге, первые 7 дней пользования вы получаете бесплатно!
Что такое Личный кабинет услуги и зачем он нужен?
Личный кабинет – важная составляющая услуги, именно через него вы контролируете защиту телефона. Он автоматически создается на сайте www.mbezpeka.kyivstar.ua для каждого подключенного пользователя.
В личном кабинете вы можете:
- Изменять или дополнять свою персональную информацию;
- Следить на карте по местонахождению вашего телефона в реальном времени, а также просматривать историю его перемещений;
- Активировать блокировку или звуковой сигнал на телефоне в случае его утери;
- Получать и просматривать фотографии, отправленные функцией фотозахвата с камер утраченного телефона;
- Видеть историю использования услуги, включая отправленные и отработанные команды.
Как видите, личный кабинет поможет вам найти и защитить свой телефон в кратчайшие сроки и держать руку на пульсе его защиты.
Для функции «Сімейний трекер» Личный кабинет не используется. Все настройки и отслеживания производятся в вашем смартфоне.
Как войти в Личный кабинет?
Вам нужно только зарегистрироваться на сайте mbezpeka.kyivstar.ua , логин для входа – ваш номер телефона, на который зарегистрирована услуга. Пароль вы самостоятельно задаете сразу при регистрации, если услуга активировалась через приложение, или он предоставляется в SMS-поздравлении, если вы регистрировались вне приложения (в этом случае мы рекомендуем изменить выданный пароль при первом входе в кабинет).
Если вы не сможете вспомнить свой пароль, не переживайте – на странице есть опция его восстановления, и следуя простым инструкциям, вы легко сможете восстановить доступ к Личному кабинету.
Обратите внимание, что самостоятельно восстановить пароль вы сможете, если в личном кабинете внесен ваш e-mail. Если e-mail отсутствует, с обновлением пароля вам поможет служба поддержки Киевстар.
Что такое функция «Сімейний трекер»?
Семейный трекер позволяет защитить близких, и быть уверенным, что у них все в порядке. Функция имеет следующие возможности:
- отслеживание местонахождения смартфона или близкого человека в реальном времени;
- создание разных групп пользователей (например, «Дети», «Родители» и т.п.);
- настройки на карте индивидуальных мест, которые актуальны для каждой из групп (например, для группы «Дети» – школа, дом, спортивная секция; для группы «Родители» – ЖКХ, аптека, рынок и т.д.);
- возможность создавать на карте «опасные» зоны (например, для группы «Дети»: озеро, заброшенные здания; для группы «Родители»: больница и т.п.);
- получение уведомлений, если пользователь зашел или вышел из созданной зоны; управление уровнями доступа для разных категорий участников.
Что такое безопасные зоны?
Для того, чтобы знать, где находятся ваши близкие, вовремя ли они добрались до места назначения и когда покинули это место, у вас есть возможность создавать места. В таком случае вы всегда будете уверены, что у близких все хорошо и не тратите время на бесконечные звонки.
Чтобы быстро отреагировать и помочь в случае опасности, можно создавать места, которые считаете опасными или безопасными. При попадании близких в ту или иную зону вы мгновенно получите уведомление.
Для пакета Захист максимальное количество мест – 10. Для пакета Захист + безлимитно.
Как добавить близких в группу и сколько человек можно добавить?
Чтобы добавить своих близких в группу и отслеживать их перемещение необходимо отправить код-приглашение с мобильного приложения на своем смартфоне.
Приглашенный пользователь должен обязательно установить приложение «Мобильная безопасность» и подключить услугу с использованием кода-приглашения. Максимальное количество участников в группе – 50 человек.
Сколько групп можно создать?
Максимальное количество групп – 50.
Какие уведомления я получаю и как их настроить?
Вы можете получать уведомления, если кто-то из участников группы вошел/вышел из созданного места. В настройках приложения можно изменять параметры уведомлений для каждого из участников группы.
Как работает функция включения звукового сигнала?
Если телефон потерялся, вы можете попытаться найти его в зоне слышимости.
С этим вам поможет функция звукового сигнала – вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать ее нажатием одной кнопки, или обратиться в колл-центр Киевстар с запросом. Команда сразу будет отправлена на ваш телефон с установленным приложением и сигнал начнет проигрываться на максимальной громкости. Выключить его можно таким же образом в личном кабинете.
Как работает дистанционная блокировка телефона?
При потере телефона Киевстар рекомендует заблокировать его в первую очередь. Для устройств Android вы можете сделать это либо позвонив в колл-центр Киевстар или самостоятельно – в личном кабинете есть возможность заблокировать телефон дистанционно в пару кликов, назначив ему уникальный разовый пароль для разблокировки. Для устройств iOS мы рекомендуем воспользоваться блокировкой через iCloud и сразу проинформировать Киевстар о потере телефона.
Как работает определение геолокации телефона?
В устройствах Android вы можете установить в настройках приложения периодичность, с которой будет отслеживаться геолокация телефона на карте – как в обычном режиме, так и в заблокированном. В устройствах на iOS эта функция доступна в личном кабинете.
Кроме этого, в личном кабинете вы можете получить местонахождение телефона в реальном времени и посмотреть историю его перемещений.
Для корректного отображения смартфона на карте в личном кабинете и отслеживания перемещений близких в приложении, на смартфоне обязательно должна быть включена геолокация. В противном случае данные могут передаваться не точно.
Как работает функция фотозахвата?
Функция доступна только для устройств Android. При потере телефона, если вы использовали функцию дистанционной блокировки, камеры телефона будут автоматически делать фото преступника и окружения при попытке разблокировать экран телефона.
Кроме этого, зайдя в Личный кабинет, вы можете отправлять приложении команды сделать фотоснимки с камер телефона по запросу. Фотографии будут передаваться в вашу галерею в личном кабинете, где вы сможете просматривать, хранить и загружать эти фотографии.
Как работает функция удаления данных?
Функция доступна только для устройств Android.
При потере телефона вы можете обратиться в колл-центр с запросом или зайти в Личный кабинет и самостоятельно удалить все данные с вашего телефона. Все файлы, хранящиеся на SD-карте и в памяти телефона (включая контакты, сообщения, данные других приложений и др.), будут удалены с вашего телефона безвозвратно.
Обратите внимание, что это приведет к удалению защитной инфозаставки, которая блокирует телефон при его потере, и невозможность воспользоваться другими функциями услуги. Поэтому эта функция, хоть и эффективна при защите данных от преступников, но является крайней мерой защиты.
Что делать, если телефон с подключенной услугой потерялся?
Прежде всего, позвоните 6911 в службу поддержки Киевстар и сообщите о потере!
Это необходимо, чтобы Киевстар смог помочь вам с возвращением телефона, а также при выплате компенсации в перспективе, если телефон не получится найти в течение 14 дней.
Кроме того, вы можете самостоятельно воспользоваться функцией геолокации, если телефон находится поблизости – активировать на нем звуковой сигнал, а также дистанционно заблокировать его.
Когда злоумышленник будет пытаться разблокировать его, вы получите фото с камер телефона в Личный кабинет. Благодаря экрану блокировки “Мобильная безопасность”, на котором указаны номера поддержки Киевстар, ваш ID и наличие вознаграждения за возвращение, любой найденный его человек сможет сообщить компанию о находке (при этом не получая о вас никакой персональной информации).
После этого представители компании сразу свяжутся с владельцем телефона и организуют возврат удобным способом. К тому же, доставку и вознаграждение нашедшего компания также берет на себя!
В каком случае клиент получит денежную компенсацию?
Если ваш телефон потеряется и через 14 дней компания не поможет его найти, вы получите денежную компенсацию согласно вашему пакету.
Главное – не забудьте сразу проинформировать Киевстар о потере. Компенсация будет начислена при условии, если приложение установлено на потерянном телефоне и пользователь услуги предоставил необходимые документы.
Перечень документов:
- Копия паспорта и идентификационного кода;
- Копия гарантийного талона или фото коробки от утраченного телефона с кодом IMEI – это необходимо для подтверждения, что вы являетесь владельцем телефона;
- Выписка о регистрации заявления в ЕРДР (едином реестре досудебных расследований).
После отправки документов вы получите заявление, в котором необходимо указать реквизиты для начисления компенсации, и пакет документов будет передан в страховую компанию. Денежная компенсация выплачивается пользователю в течение 10 дней с момента получения компанией RADARME заявления и отправки пакета документов в страховую. Начисление производится страховой компанией на банковский счет пользователя.
Какое вознаграждение получит нашедший мой телефон и кто его предоставляет?
Вознаграждение обеспечивает компания RADARME, поэтому вам не придется беспокоиться из-за этого. По возвращению утраченного телефона с подключенной услугой предоставляется три вида вознаграждения по выбору:
- Денежный перевод на карту или по почте в размере 1000 грн;
- Пополнение мобильного счета на 1000 грн.;
- Подключение пакета “Защита+” услуги бесплатно на 18 месяцев.
Нашедший также может отказаться от вознаграждения в пользу вклада в благотворительную организацию – в этом случае компания RADARME обязуется выполнить перевод средств.
Сколько раз мой телефон может теряться и компания будет заниматься его возвращением?
Нет ограничений относительно того, сколько раз компания будет заниматься возвратом вашего телефона за весь период действия услуги. Компания фиксирует статистику потерь пользователей и обычно телефоны теряются не чаще 1-2 раз в год.
И все же в исключительных случаях RADARME оставляет за собой право ограничить количество раз предоставления услуги пользователю.
Как отключить услугу «Мобільна безпека»?
Чтобы деактивировать услугу, пользователю нужно отправить бесплатное SMS с текстом STOP на 6911.
При отключении услуги предполагается, что мобильное приложение также будет удалено из телефона. Деньги за ранее оплаченный период пользователю не возвращаются, но после отправки SMS услуга деактивируется и тарификация прекращается.
