Служба підтримки – невід’ємна складова мобільного сервісу, що надається всім абонентам Vodafone Україна на безкоштовній основі. Оператори контакт-центру завжди готові відповісти на питання, що цікавлять і допомогти у вирішенні проблеми, пов’язаної з актуальним номером телефону. У цій публікації ми розповімо, як зателефонувати оператору Водафон стандартними способами і як зв’язатися зі службою підтримки через інтернет.
Як зателефонувати оператору Водафон – стандартні способи
Цілодобова служба підтримки Vodafone Україна – це короткий номер 111 (з мобільного телефону). Якщо необхідно зателефонувати з номера іншої мережі, робиться дзвінок за номером 0 800 400 111. Для обслуговування юридичних осіб доступний загальний номер 0 800 400 007.
Щоб отримати консультацію в телефонному режимі, перебуваючи в роумінгу, необхідно зробити дзвінок на номер +38 050 040 01 11 (безкоштовно). Також з-за кордону можна зв’язатися з оператором через службу Онлайн-обслуговування на офіційному сайті Водафон за посиланням: vodafone.ua.
Послуга швидкого з’єднання з оператором
У деяких ситуаціях абоненту Водафон необхідне термінове з’єднання з оператором служби підтримки для вирішення актуальної проблеми. Послуга «Швидке з’єднання з оператором» допомагає оперативно встановити зв’язок з фахівцем. Досить зі свого мобільного телефону зателефонувати за коротким номером 555. Послуга миттєво буде підключена шляхом встановлення телефонного зв’язку з оператором.
Якщо послуга вже підключена, абонент може робити дзвінки на два номери – 555 і 111 необмежену кількість разів протягом доби. Послуга діє цілодобово, на території всієї України, де є покриття Vodafone. Вартість підключення послуги – 10 гривень. Гроші знімаються з рахунку після з’єднання з оператором контакт-центру.
Альтернативні способи зв’язку з оператором Водафон
Абоненти Водафон, які часто користуються інтернетом з ПК або ноутбука, можуть встановити з’єднання з оператором на офіційному сайті компанії за веб-адресою vodafone.ua. У правому нижньому колонтитулі сторінки з’явиться іконка «Потрібна допомога? Відкрийте чат». Клікнувши по ній один раз, відвідувач ресурсу будуть перенаправлений на сторінку чату.
У спеціальному вікні вказується свій номер телефону Vodafone і натискається кнопка «Онлайн-консультант». У наступному вікні пишеться питання до фахівця, і натискається клавіша ENTER. Коли оператор підключиться до чату, він напише відповідь на поставлене запитання в режимі реального часу. Додаткові питання з проблеми можна задати в процесі розмови.
Також зв’язатися з фахівцем Водафон в режимі онлайн можна з допомогою форми зворотного зв’язку за посиланням vodafone.ua/uk/support/message. У графі «Напишіть нам» зазначаються такі дані по порядку:
- Електронна пошта для зворотного зв’язку з абонентом;
- Діючий номер телефону;
- Тема звернення;
- Текст звернення.
У разі необхідності можна прикріпити до листа файл формату png, jpeg, txt, pdf, zip, rar, dosx.
Треба дати згоду на обробку персональних даних і натиснути кнопку «Відправити». Після обробки листа на вказану електронну пошту надійде відповідь.
Також можна написати в службу підтримки оператора зі своєї електронної пошти. У тілі листа вказати тему, текст звернення. Відправити лист на електронну адресу vodafone@vodafone.ua. Відповідь на звернення прийде на електронну пошту відправника.
