Управління тарифним планом, послугами, бонусами доступно для абонентів Vodafone за допомогою USSD-команд, SMS і мобільного додатку My Vodafone. Однак, іноді людині може знадобитися допомога у вирішенні того чи іншого питання, з яким вона не може розібратися без консультації фахівця.
В такому випадку, можна зателефонувати в Довідковий центр і попросити кваліфіковану допомогу. Як це зробити і що потрібно знати про це – далі в статті.
Дзвінок оператору з мобільного
Кожен абонент Vodafone, перебуваючи на території України, може зателефонувати в Довідковий центр оператора з мобільного телефону за номером 111.
Вас зустріне голосове меню, в якому, для зручності і швидкої навігації, на вибір буде представлено кілька основних розділів:
1 – повна інформація про ваш номер і тарифний план;
2 – доступні тарифи та роумінг;
3 – послуги мобільного інтернету;
4 – інформація про нові акції;
5 – загальні питання;
0 – з’єднання з оператором (живою людиною, а не роботом).
Кожна цифра відповідає кнопці телефону, натиснувши на яку, можна потрапити в потрібний розділ.
Щоб не слухати всі розділи і їх нумерацію, перемотайте меню в самий кінець подвійним натисканням кнопки 0 (нуль).
У цьому ж голосовому меню можна змінити мову. За замовчуванням, з вами будуть розмовляти українською мовою, однак, натиснувши #, на вибір буде запропоновано російську та англійську мови. Вибравши один з них, надалі, при зверненні в Довідковий центр Vodafone, мовою за замовчуванням буде обрана вами мова. Це зручно і робить спілкування більш комфортним для клієнта в першу чергу.
Швидке з’єднання без очікування
При описаному вище способі зв’язку з оператором є істотний мінус – час очікування. Співробітник Центру може зняти трубку як через пару секунд, так і через кілька хвилин, а то і зовсім “змусити” вас чекати 10-15 хвилин.
Однак, для тих, хто цінує свій час і не любить довго чекати, в Водафон є спеціальна послуга «Швидке з’єднання з оператором». Скористатися нею можна, зателефонувавши з мобільного за номером 555. При з’єднанні з оператором, з Вашого рахунку буде списана вартість послуги в розмірі 10 грн.
Уточнимо, що дзвонити можна в будь-який час доби і розмовляти необмежену кількість часу.
Дзвінок оператору зі стаціонарного телефону та номерів інших операторів
Якщо мобільного з SIM-картою Vodafone під рукою немає, зателефонувати оператору можна зі стаціонарного телефону або з номера іншого українського оператора. Номер для дзвінка 0 800 400 111.
При дзвінку, вам буде запропоновано вибрати мову, на якому вам буде зручніше вести діалог:
1 – Українська;
2 – Російська;
3 – Англійська.
Як і у випадку з дзвінком з мобільного, тут також потрібно прослухати голосове меню і в кінці натиснути 0 для з’єднання з оператором.
Як правило, абонент отримує відповідь протягом хвилини інакше робот рекомендує зателефонувати пізніше.
Дзвінок оператору з-за кордону
Перебуваючи за кордоном, теж можуть виникнути питання стосовно зв’язку або послуг. В такому випадку, можете зателефонувати за номером +380500400111.
Для зв’язку не обов’язково дзвонити з SIM-карти Vodafone, можна скористатися і номерами інших, українських або зарубіжних, операторів стільникового зв’язку.
При дзвінку не з номера Водафон, тарифікація буде проводиться згідно з тарифами оператора, з номера якого ви телефонуєте.
Зверніть увагу, оператор довідкового центру буде змушений перевірити ваші особисті дані і задати кілька питань для посвідчення вашої особи.
Зв’язок з оператором через чат
Якщо у вас немає можливості зателефонувати, то завжди можна написати в чат. Це можливо з будь-якого пристрою, де є вихід в Інтернет і встановлений браузер.
Перейдіть на сайт Vodafone і вкажіть Ваш номер телефону і почніть чат з оператором.
Крім цього, в мобільному додатку My Vodafone також є можливість написати в чат.
Вибирайте будь-який з представлених способів і вибирайте той, який буде для вас найбільш зручним.
Ми розуміємо, що стримувати себе при розмові з оператором не завжди представляється можливим. Однак, перед тим як кричати і застосовувати ненормативну лексику, подумайте про те, що співробітник компанії на тому кінці дроту така ж людина як і ви, і він не відповідає за всю компанію, а всього лише робить свою роботу з консультування клієнтів.
